Conclusion
Pour conclure, bien que cette méthode soit puissante, n'oubliez pas qu'elle repose sur votre tacte et votre patience.
Elle n'est pas non plus seulement là pour calmer les personnes troublées, n'oubliez pas qu'elle peut vous permettre de mieux comprendre le ressentit de vos collègues et améliorer vos relations, à cet instant-là ne parlez pas pour calmer, mais pour comprendre et vous instruire. Et dans le meilleur des cas, les aider.
Car protéger et servir est notre métier.