9.2.
Satisfação dos Utentes
A avaliação da satisfação dos utentes foi feita através da implementação de um
questionário. Foram entregues 569 questionários e recolhidos 368.
Os utentes do Serviço de Apoio Domiciliário (47) ficaram dispensados de responder à
questão d) referente às Instalações.
Quadro n.º 42 - Satisfação dos Utentes com os serviços prestados na Respostas Sociais
Nº
Itens Avaliados
Avaliação
Utentes
Não
Satisfaz
Bom
Muito Bom
Não
Satisfaz
Responde
Nº %
Nº
%
Nº
%
Nº
%
Nº
%
a) Qualidade do Serviço
2 0,5
40
10,9 149 40,5
173
47,0
4
1,1
b) Simpatia no
1 0,3
22
5,7
111 30,2
231
62,8
4
1,1
368
Atendimento
c) Clareza na
3 0,8
30
8,2
149 40,5
179
48,6
7
2,0
Informação
d) Instalações
2 0,5
41
12,8 135 42,1
136
42,4
7
2,0
e) Apoio Prestado pelos
1 0,3
21
5,7
126 34,2
215
58,4
5
1,4
Técnicos
f) Horário dos Serviços
9 2,5
35
9,5
149 40,5
170
46,2
5
1,4
Total de Respostas
18 0,8 188
8,7
819 37,9 1 104 51,1 32 1,5
Tendo em conta o objetivo da Instituição (obter 95% de respostas bom e muito bom),
podemos concluir que o mesmo não foi alcançado por 6,0%. Passar de 75% em 2015 para
95% foi uma decisão muito exigente.
Relatório de Atividades 2016 - CDSetúbal
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