WP มีการสร้างวัฒนธรรมองค์กร
ครอบไว้เป็นไบเบิ้ลแก่บุคลากรหรือไม่
Change / Challenge / Initiative / Service และ Teamwork คีย์เวิร์ดทั้ง 5 นี้จะ ท�ำให้“ เรากล้าที่จะเปลี่ยนแปลง ริเริ่มสิ่งใหม่ๆ ที่ท้าทาย พร้อมที่จะช่วยเหลือซึ่งกันและกัน เพื่อบรรลุเป้าหมายองค์กรไปด้วยกัน” ซึ่งเป็น วัฒนธรรมที่พนักงานเห็นและเข้าใจได้ง่ายๆ
เตรียมตัวให้กับคนของ WP
ก้าวเข้าสู ่ยุค 4.0 ไว้อย่างไร
ด้วยลักษณะการใช้ชีวิตของเราทุกวันนี้ มันท�ำให้เราเตรียมตัวสู่ 4.0 อยู่แล้ว ทุกคน คุ้นกับการใช้มือถือใช้กับแอพลิเคชั่น มันก็ ไม่ยากในการน�ำระบบเข้ามาใช้ แต่ในส่วน ของบริษัทเองคงจะเร่งน�ำระบบเทคโนโลยีที่ เกี่ยวกับ Automation เข้ามาใช้มากขึ้น เพื่อน�ำ ไปช่วยงานด้านต่างๆ รวมถึงสามารถวิเคราะห์ และจัดท�ำข้อมูลต่างๆ ได้ ซึ่งจะเข้ามาช่วย ทุ ่นแรงคนท�ำงานได้มากขึ้น
ถ้า WP น�ำ Automation เข้ามา มากขึ้น จะส่งผลต่อสถานภาพของ
พนักงานแค่ไหน
( อมยิ้ม) ต้องเรียนตามนี้ว่า บุคลากรใน WP ทุกคนงานเยอะมาก เพราะระบบงานของที่นี่ ค่อนข้าง Lean( ท�ำให้กระชับ) คนหนึ่งคนท�ำงาน หลายอย่าง ซึ่งดิฉันยอมรับเลยว่าคนที่นี่ดีมาก มีการปรับตัวกับงานที่ท้าทายใหม่ๆ รวมถึงเข้าใจ สถานการณ์ต่างๆ ได้ดี อย่างมีตัวอย่างหนึ่งกับ กลุ ่มคนที่อยู ่มานาน ซึ่งเขารักองค์กรนี้เหมือน ครอบครัวของเขา เมื่อต้องเผชิญกับตัวเลข ผลประกอบการไม่ดี ซึ่งมันเป็นปัญหาอย่างหนึ่ง ที่จะกระทบมาถึงสถานะของคนท�ำงาน พวกเขา ก็พร้อมที่จะช่วยกันคนละไม้คนละมือ หรือ ในบางกรณีที่ต้องมีใครคนลาออกไป คนเก่าๆ ก็ยินดีแบกรับงานจากคนเก่าเพิ่มด้วยความ เต็มใจ ฉะนั้น การน�ำ Automation เข้ามาคือ การช่วยพวกเขามากกว่ามากดดันพวกเขา
เป้าหมายของคุณกับ WP
ด้วยความที่ชอบอะไรที่ท้าทายและเป็นพวกชอบ Drive สิ่งใหม่ๆ ให้เกิดขึ้น ซึ่งก็ต้อง ยอมรับว่าโชคดีมากๆ กับการได้มาร่วมงานที่ WP คือ เพราะเราสามารถออกแบบดีไซน์ระบบ งาน HR ได้เต็มที่ เพราะที่นี่เปิดกว้างทางความคิดมาก มันยิ่งท�ำให้ภาพที่เราวาดไว้มันง่ายขึ้น ในเชิง Output เราอยากท�ำให้ออฟฟิศที่นี่เป็นอะไรที่ทุกคนอยากมาท�ำงาน เราอยากให้ เขารู้สึกว่า HR ไม่ได้เป็นแผนกที่ยิ่งใหญ่ หรือเป็นฝ่ายปกครอง แต่เราอยากเป็นเพื่อนกับ ทุกคน ซึ่งสิ่งเหล่านี้มันเป็นเป้าหมายที่ซ่อนอยู ่ในการอยาก Drive ของเรา
ภาพของ HR ที่ปรับชัดจะสะท้อนอะไรไปสู ่โลกภายนอกได้บ้าง
คุณชมกมลบอกเราเสมอว่า ธุรกิจของ WP คือ ธุรกิจ Service เนื่องจากแก๊ส LPG แทบจะ ไม่มีความแตกต่างกันเลยในแต่ละแบรนด์ ดังนั้น กลยุทธ์ของเรา คือ การสร้างประสบการณ์ที่ดี ให้กับลูกค้าในเชิงของบริการ ให้เกิดเป็นภาพลักษณ์แบรนด์ที่เด่นชัด แต่ประเด็นคือเราจะท�ำ อย่างไรให้บริการของเราประทับใจลูกค้าและให้เขาเชื่อมั่นว่าเราเป็นผู ้ให้บริการที่มีความเชี่ยวชาญ มากกว่า 30 ปี ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต้องมาจากประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า และคนที ่จะมอบ สิ่งนั้นให้ลูกค้าได้ก็คือ Solution & Service ที่ดีจากพนักงานของเรา ตรงนี ้ก็จะย้อนกลับไปตาม กล่าวไปข้างต้น คือ ถ้าคนของเรามีความสุข เขาก็จะมีแรงขับเคลื่อน ท�ำงานแบบมี Passion ตอบสนองนโยบายบริษัท และพยายามท�ำทุกทางเพื ่อประโยชน์ของลูกค้าต่อไป
มีอะไรจะฝากทิ้งท้าย
ในวันที่โลกธุรกิจที่การขับเคี่ยวกันอย่างหนัก พร้อมๆ ไปกับการปรับตัวจากกระแส เทคโนโลยีและพฤติกรรมใหม่ๆ ของผู้บริโภคเราก็ต้องพยายามขีดเส้นใต้ตัวหนาๆ ให้กับ จุดแข็งที่มีของเราให้เด่นชัดยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการสื่อสารภาพลักษณ์แบรนด์ ที่อยู่ในตลาดมายาวนาน คุณภาพของสินค้า รวมถึงบริการที่ดี ซึ่งทั้งหมดทั้งมวลจะถูก ขับเคลื่อนออกมาจากบุคลากรที่มีPassion ในการท�ำงาน ภายใต้ความสุขที่ถือเป็นโจทย์และบทบาท หน้าที่หลักของ HR ที่จะต้องท�ำให้เกิดขึ้นอย่างยั่งยืน
B-CONNECT MAGAZINE 55