5. La atención rápida: La atención rápida consiste en brindarles a los
clientes la sensación de que no esperaron mucho antes de que los
atendieran hay algunas formas de darle comodidad al cliente mientras
espera.
6. Ser honestos :Cuando usted pacta con el cliente un precio determinado,
o una fecha de entrega, debe cumplir con lo prometido, de lo contrario
estará tirando por la borda todos los esfuerzos que ha hecho hasta el
momento para que el cliente confíe en usted.
✓ Aspectos a mejorar en la comunicación no verbal
El tono de la voz, la postura, los gestos, y hasta la apariencia de quien
atiende público, influyen más en el mensaje que hasta el propio contenido
del mismo. Lo mismo con respecto a la limpieza del local, ya que si el
mismo es un desastre la persona desviará la atención hacia el ambiente
más que al esfuerzo por atenderla cordialmente.
•
Si usted tiene en cuenta estos aspectos al atender público usted
estará ganando por cada cliente atendido un nuevo cliente
satisfecho.
Marketing de Servicios (Lovelock):
Esta obra proporciona un máximo de flexibilidad en la enseñanza y el aprendizaje
de los temas que enfrentan los ejecutivos en marketing de servicios para
comprender como se pueden satisfacer las necesidades de los clientes en un
ambiente competitivo y globalizado.
Este libro nos ofrece las herramientas administrativas y estratégicas necesarias
para competir de manera eficaz en el mercado nos lleva a través de conceptos
esquemas y procedimientos analíticos y nos indica cómo aprovecharlos para
examinar y resolver los diversos desafíos del Marketing de servicios.
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