1.7.-COMO BRINDAR UN SERVICIO TÉCNICO DE CALIDAD
Cuando la persona llega al negocio, quizás las personas que atienden el
mostrador (usted o sus empleados.), están ansiosos por hacer el recibo, tomar
el equipo y mandarlo directo a los técnicos. Esto visto con ojos simplistas es
bueno, porque agiliza el trabajo y la atención, pero si miramos el asunto un poco
más profundamente, vemos que quizás esta atención apurada no sea la mejor.
El cliente considera su equipo como MUY VALIOSO, por lo que al dejarlo
pretende que le digan por lo menos que van a hacer con él.
Si la falla es detectada en el momento o el trabajo es simplemente un chequeo
de rutina, también se puede explicar al cliente qué es lo que se va a hacer con
el equipo. Una de las cosas importantes al dar explicaciones es el lenguaje que
se utiliza, el mismo no debe subestimar al cliente pero tampoco debe ser tan
técnico que el cliente no entienda nada.
✓ Dos tipos de comunicación:
1. Al comunicarnos con los clientes también se debe recordar que hay
dos tipos de comunicación. La comunicación verbal es la
comunicación basada en palabras habladas, que todos conocemos
y somos conscientes de ella.
2. La otra comunicación es la que está relacionada con los gestos que
uno hace al hablar y los movimientos corporales que realiza.
✓ Aspectos a mejorar en la comunicación verbal:
1. EL saludo:El mismo debe ser cálido de forma que el cliente se sienta
bienvenido. Dependiendo del país en donde está su servicio técnico,
habrá diferentes costumbres para saludar, pero un saludo que es muy
común es el siguiente, mientras mostramos una cálida sonrisa podemos
decir: ¡Buenos días!
2. Hablar con precisión:Esta forma le dará seguridad al cliente y este
estará tranquilo,es mejor explicar simplemente que se hará con su equipo
hablando con sinceridad.
3. Pensar antes de hablar: Cuanto más tranquilo esté mejor saldrá el
mensaje, además si piensa bien, podrá usar información atrayente para el
cliente.
4. Estar bien informado para ser confiable :Estar bien informado es algo
que también marca la diferencia, si usted conoce del tema, el cliente estará
tranquilo, y usted estará también cumpliendo con otra faceta de la
atención, ser confiable.
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