Monografía de La Empresa: Tipos, Roles, Áreas y Caracteristica Monografía de La Empresa: Tipos, Roles, Áreas y Ca | Page 17

IV.
Atiende con un buen humor
El proceso debe ser amigable con los empleados y con los clientes, así como contar con
mecanismos de retroalimentación para corregir los malos resultados. Si tus empleados
encargados del servicio no están felices, el proceso aún no funcionará.
V.
Entrena continuamente y experimenta
Las empresas que entregan un excelente servicio al cliente usan entre el tres y el cinco por
ciento de los ingresos en entrenar a los miembros del equipo, tanto a los nuevos como a los
más experimentados.
VI.
Involucra, empodera e inspira
Involucra a los miembros de tu equipo en el arreglo de los problemas de los clientes, así
como en componer los procesos defectuosos que generan estos problemas.
VII.
Reconoce, recompensa, incentiva y celebra
Por naturaleza humana, a la gente le gusta hacer un buen trabajo. Y el mejor incentivo es
también darles algo bueno a cambio. Esto debe iniciar con una retroalimentación
constructiva y señalándoles qué pueden hacer para mejorar.
VIII.
Establece el tono y habla con ejemplos
Te guste o no, eres el modelo a seguir para todos en tu startup. La forma en que ven cómo
hablas y lidias con proveedores, socios, miembros del equipo y clientes les dice cuáles son
las reglas a seguir en cuanto a servicio al cliente.
8. Investigar que es una moneda social. Citar ejemplos contemporáneos.
Las Monedas Sociales son herramientas creadas y empleadas en comunidades, cooperativas,
colectivos, agrupaciones o particulares con las que se facilitan el intercambio de bienes y
servicios sin emplear la moneda de curso legal. Estas Monedas suelen pretender complementar
el dinero legal dinamizando el comercio local y de proximidad, el autoempleo y
la optimización de los recursos locales creando un sistema alternativo de intercambio.
Ventajas
• Fomenta la economía local.
• Impide las burbujas económicas.
Organización y Administración de Soporte Técnico
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