PRAVNI NASVET
Ali potrošniki
dovolj dobro
poznamo svoje
pravice
Vsakomur se je že kdaj zgodilo, da je kupil izdelek, za katerega
se je kasneje izkazalo, da ne deluje brezhibno, nima lastnosti,
ki naj bi jih imel, ali ima kakšne napake. Potrošnik ima kar
nekaj možnosti, kako lahko v takšnem primeru ukrepa zoper
prodajalca, pa vendar jih le malokdo pozna, oziroma ve, kako
uveljaviti svoje pravice.
Najprej je potrebno pojasniti, da garancija, ki jo izda prodajalec, ni pogoj, da za
neustrezen izdelek kupec lahko uveljavlja pravice iz naslova stvarne napake,
seveda pa potrošnik ne more zahtevati
vračila kupnine za izdelek, ki ga je kupil,
zgolj zato, ker je čez čas ugotovil, da mu
ne ustreza.
blaga. Blago ima stvarno napako, če
stvar nima lastnosti, ki so potrebne za
njeno normalno rabo, če stvar nima
lastnosti, ki so potrebne za njeno posebno rabo, za katero jo kupec kupuje,
ki pa je bila prodajalcu znana oziroma
bi mu morala biti znana, če stvar nima
lastnosti ali odlik, ki so bile izrecno ali
molče dogovorjene oziroma predpisane,
in če je prodajalec izročil stvar, ki se ne
ujema z vzorcem ali modelom, razen če
je bil vzorec ali model pokazan le zaradi
obvestila. Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno
blago enake vrste in ob upoštevanju
kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec
ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem,
predstavitvijo izdelka ali navedbami na
blagu samem.
Pogosto se dogaja, da potrošnik blago že
plača, nato pa nerazumno dolgo čaka,
da mu ga prodajalec dobavi. Prodajalec
je dolžan izpolniti svojo obveznost iz prodajne pogodbe, to pomeni izročiti blago
kupcu, najkasneje v roku 30 dni, če se
nista dogovorila drugače. V kolikor prodajalec svoje obveznosti ne izpolni v roku,
mu lahko kupec postavi dodaten primeren rok za izpolnitev, če pa v tem času
prodajalec blaga še vedno ne izroči, lahko
kupec odstopi od pogodbe in mu mora
prodajalec vrniti vsa opravljena plačila.
Potrošnik mora o stvarni napaki obvestiti prodajalca v roku dveh mesecev od
Ne glede na to, ali je potrošniku izročil dneva, ko je odkril napako, po preteku
garancijo ali ne, je prodajalec dolžan dveh mesecev pravic iz naslova stvarzagotoviti potrošniku blago, kakršno je ne napake ne more več uveljavljati.
bilo dogovorjeno – v brezhibnem stanju z Prodajalec prav tako ne odgovarja za
vsemi potrebnimi ali dogovorjenimi ozi- stvarno napako, če se je ta pojavila po
roma potrebnimi posebnimi lastnostmi. roku dveh let od izročitve blaga kupcu.
Prodajalec odgovarja za stvarne napake
22 | MOJ MAGAZIN 12/2015
Ali bo zahteval izpolnitev pogodbe ali
vračilo kupnine zaradi stvarne napake,
se odloči potrošnik sam. Potrošnik ima
možnost od prodajalca zahtevati, da ali
odpravi napako na blagu, ali vrne del
plačanega zneska v sorazmerju z napako, ali blago zamenja z novim brezhibnim blagom, ali vrne plačani znesek.
Prodajalec potrošniku odgovarja tudi za
škodo, ki mu je nastala zaradi stvarne
napake na blagu, zlasti pa je potrošnik
upravičen do povračila stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa
in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi
uveljavljanja stvarne napake.
Prodajalec je dolžan odgovoriti potrošniku glede neupravičenosti zahtevka v
roku 8 dni po prejemu obvestila o stvarni napaki. Če obstoj napake ni sporen,
pa mora v istem roku ugoditi zahtevi
potrošnika, ki jo je podal ob obvestilu o
obstoju stvarne napake. Če je zahteva
potrošnika s strani prodajalca neupravičeno zavrnjena, ima potrošnik na voljo
sodno varstvo.
Potrošnik se mora zavedati, da je za
blago plačal kupnino in je upravičen
do tega, da dobi, kar je plačal.
odvetnik Damijan Sitar,
Odvetniška družba Sitar, Logar &
Mihelčič, o. p., d. o. o.