p rádlo
ŘÍZENÍ LÁSKOU,
NEBOLI BUDOUCNOSTÍ
OBCHODU JE ŽENA
Z
ní to jako protimluv. Ale tvůrcům konceptu se jednalo spíše
o marketingovou strategii založenou na emocích a pocitech,
a také vytváření značky s vášní.
To, že se vyplatí starat se o ženy jako klientky, není žádnou no-
vinkou. Více než 70% nákupních rozhodnutí patří jim a to i v ob-
lastech, které jsou považovány za typicky "mužské", jako je na-
příklad výběr automobilu nebo pánský šatník. Problémem je
často pochopení klientek a nové definování způsobů komunikace
s nimi. Jaké jsou moderní ženy? Mají kromě zjevné rozmanitosti
i nějaké společné rysy? Co hledají a o čem sní?
Podle odborníků máme co dočinění s novým obrazem ženy vy-
tvořeným přes ně samé, a ne mužskou představou o ženě, jaká by
měla být a co by měla chtít. Pro značky se rodí tudíž nové výzvy,
které se týkají nejen nabízení produktů, ale i marketingové komu-
nikace. Dobrým příkladem je neadekvátní způsob vnímání žen po
50. roce života. Více než 60% z nich používá internet, jsou to iko-
ny stylů, hvězdy Instagramu. Jsou daleko od tradičního a zažitého
vzhledu statečné babičky starající se o vnoučata. Ale problémem
není jen nesoulad nabídky pro jejich potřeby nebo nedostatečná
komunikace. Problémy často vznikají, když jsou nabídka a způsob
kouskům a okouzlení inovacemi je to tam. Jaké jsou potřeby žen
jako zákaznic? Čemu při nakupování věnují pozornost? Překva-
pivě lze najít několik společných bodů, znaků naší doby, které,
šikovně využité, mohou pomoci získat srdce mnoha žen.
1)
ČAS
Čas je v současné době nejcennější věcí, kterou je
možné darovat každé z nich. Zvláště v době, kdy do dospělo-
sti vstupují ty generace, které nebyly naučeny na cokoliv čekat.
Jak poskytovat klientce čas? Například prostřednictvím logic-
kého a snadno srozumitelného systému umístění produktu v ob-
chodě (nebo dobrým navigačním systém v online butiku), který
umožňuje rychle vyhledávat žádané položky. Zajímavou myšlen-
kou je také nesmělý nástup systému s předplatným. Na základě
dříve poskytnutých informací získáte personalizované komplety
spodního prádla, které lze odeslat zpět nebo koupit. Předplatné
šetří čas, který by musel být vynaložen na výběr a celý nákupní
proces.
2)
PORADENSTVÍ
V zemi nadbytku a volného spotřebitelského výběru
to, co mnohé z nás chtějí, jsou kompetentní a odborné rady. Ženy
oceňují odbornou pomoc při rozhodování, která jim pomůže ry-
chle se rozhodnout a omezit výběr na několik možností. Nemu-
sí to být jen rady plynoucí ze strany obsluhy obchodu. Týká se
to také všech vizuálních tipů, jako jsou transparentní infografiky
představující typy podprsenek a jejich způsoby tvarování poprsí
nebo sugesce týkající se kombinací spodního prádla s vnějším
oděvem.
3)
její prezentace sice bezchybné, ale následná realizace vymyšlené
strategie má do ideálu daleko. Varováním může být případ známé
značky, která v jedné ze svých reklam
slibuje geniální systém předvýběru správných modelů, jedinečné
nákupní zkušenosti, perfektní střihy a fazony a po překročení prahu
obchodů této sítě se často ukazuje, že se podobají více …muzejním
20
E- KLIENTKA
Možnosti, které nabízí internet, učinily zákaznice
náročnějšími. Obchod 4.0 související s vývojem sítí a digitalizací
společnosti, získal od spotřebitelek zcela nové požadavky. Celá
pozornost není věnována výrobku, ale příjemcům (ve skutečno-
sti příjemkyním) služby, kteří chtějí s co nejmenší angažovaností,
ale co nejúčinnějším způsobem splnit své potřeby. Očekávání
politiky bezproblémového vrácení nebo bezplatné dopravy
zboží až do domu, jsou pouze některé z projevů tohoto trendu.
Další je neustálá připravenost se zákaznicí komunikovat - tele-
fonem, e-mailem nebo prostřednictvím aplikace What´s App.