RESUMEN DE LAS MEJORES PONENCIAS
TE DESVELAMOS CÓMO ENAMORAR AL CONSUMIDOR
El 14 de noviembre se celebró una nueva edición de Enamorando al Consumidor, el principal evento en el que anunciantes y agencias analizan las claves para enamorar al escurridizo cliente.
El turno de ponencias lo abrió Ricardo Pabón, Marketing Lead de Uber. Quien basándose en su experiencia con el servicio de alquiler de conducción de vehículos, desveló sus principales secretos: Escuchar lo que el consumidor tiene que decir y la empatía, que permite ponerse en su lugar.
Para él es clave preguntar para saber si una marca está acertando con sus estrategias, preguntando a todos sus públicos; en su caso, hablando con clientes y con conductores. Resaltó también la importancia de actuar en consecuencia para demostrar que el compromiso con la comunidad es real.
Después llegó Alberto Fernández, Industry Manager en Google, con unas ideas que hicieron reflexionar a toda a la audiencia sobre el cambio de época que experimentamos: “Antes era muy difícil llegar a la gente pero teníamos captada su atención. Ahora hay tantos canales y formas de alcanzar al consumidor que llegar es fácil, pero lo complicado es conseguir su atención”.
“Es fundamental –continuaba– y no sólo en el mundo digital, el contenido. En el momento en el que no eres relevante para el consumidor lo has perdido. Lo esencial es cómo poder llegar a más consumidores y ser más relevantes en ese espacio general en el que competimos”. Concluyó que “No hay que hacer anuncios sino contenidos que la gente quiera ver, contenidos que realmente interesen, como la historia de Alberto.
No eres tú, soy yo
Con esta manida y temida frase, arrancó su charla Lucía Álvarez, Head of Content en OMD Madrid. Lucía fue contundente con sus palabras: “No lo estamos haciendo mejor que los propios consumidores. No somos más creativos, ni más rápidos ni más ingeniosos. Tenemos mucho que aprender de ellos. De todos los usuarios anónimos sin presupuestos de marketing, sin creativos premiados, sin planners decodificando el gran insight del año… que consiguen lo más difíciles para nosotras las marcas: conquistarnos cada día”.
Nos dejó varios ejemplos, dignos de análisis: La desconocida y famosísima vecina rubia (@lavecinarubia) o el escritor Manuel Bartuall (@ManuelBartual) y el relato de sus misteriosas vacaciones en modo tweet de su libro.
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