Minha primeira Revista testeolhares_interativo_2016 | Página 579

Saiba um pouco mais sobre as
boas práticas no JEF
Espaços e fluxos
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O autor somente é encaminhado ao balcão quando necessária sua intimação de atos decisórios
ou propostas de acordo. O mesmo ocorre com as ligações telefônicas.
2012
DESCRIÇÃO
Por meio de uma senha de acesso para consulta ao sistema processual, duas profissionais
terceirizadas, devidamente treinadas, prestam, na própria recepção, informações processuais
gerais; solicitam o comparecimento para intimação em balcão, quando necessário; fornecem
requerimentos genéricos, auxiliando em seu preenchimento, quanto a informações como
descumprimento de sentença e mudança de endereço, e realizam atendimento por telefone em
horário fixo, prestando os esclarecimentos solicitados.
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P ALAVRAS - CHAVE
Atendimento. Triagem. Intimação. Informação.
PROBLEMA
Servidores sobrecarregados com o serviço de atendimento de balcão, muitas vezes sem utilidade
prática para o andamento processual, e jurisdicionado insatisfeito com o tempo de espera.
Sumário
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