MERCOSUPER
no evento, Gilberto Dutra, este modelo torna a
compra mais atrativa e conveniente. “O varejista que
conseguir fazer esta tarefa e se comunicar bem com o
seu cliente vai conseguir um bom resultado”.
Gilberto Dutra
Para isso, Brennan afirma que é fundamental evoluir
na utilização dos dispositivos móveis. Quase 90%
das pessoas da China não utilizam mais dinheiro
físico para pagamentos. No país, os provedores de
serviços de pagamento que permitem a utilização
de dispositivos móveis respondem por 67% das
transações financeiras, seguidos dos cartões (22%), e
dinheiro (11%).
Foto celular
“Na China, quando as pessoas pagam com o celular,
fica fácil de colocar mais serviços como programas
de fidelidade, grupos de compartilhamento social e
outras coisas que acrescentam valor ao pagamento.
Além disso, com este processo o varejista obtém dados
e esta é a razão principal que coloca a China à frente”,
disse Brennan.
No Brasil, o desafio é que os varejistas e provedores de
solução tornem a plataforma cada vez mais amigável
para o consumidor. “Se conseguirem fazer com que
isso se converta em vendas, vão ganhar uma fatia
grande de clientes e vender mais”, destacou Dutra.
Outro ponto é saber utilizar as tecnologias para
oferecer comodidade e conveniência ao consumidor.
Para outra palestrante da Mercosuper e especialista
em marketing digital, Danielle Araújo, outro fator
relevante é entender e atender o cliente de acordo
com o que ele busca. “O consumidor atual gosta
de fazer escolhas, como por exemplo ter a opção
de poder comprar no site e retirar na loja física, ou
então comprar no site e receber em casa. Pensando
nisso, algumas empresas estão inovando e oferecem
no ponto de venda um catálogo de produtos para o
cliente escolher e receber em casa”.
Essa estratégia de possibilitar ao cliente misturar
a compra nos ambientes off-line e on-line é o
que chamamos de omnichannel, que possibilita a
convergência de todos os meios.
Seguindo esta ideia, o CEO do Instituto Datacenso e
palestrante no evento, Claudio Shimoyama, destaca
que o mercado do varejo apresenta disruptura em
função do novo momento chamado de marketing
4.0, sendo assim as organizações e seus profissionais
precisam se adequar, pois o conceito de confiança do
consumidor não é mais vertical, mas horizontal.
Para ele, neste cenário, é fundamental estar atento
para ver como os consumidores são impactados
pelas tecnologias e apostar em uma estratégia que
contemple conteúdo, aplicativos, tecnologia e redes
sociais. “O novo gestor deverá, estrategicamente,
focar na relação e não na troca. Deverá desenvolver
estratégias focadas no marketing de relacionamento,
segmentado para o público interno e externo. A
gestão do varejo 4.0 precisa focar em valores,
relação, solução, experiência única, encantamento,
imediatismo, tecnologia, inovação, reengenharia,
disruptura, etc”.
Claudio Shimoyama
Marcos Piangers lotou auditório em palestra
sobre criatividade e tecnologia
Conhecido como o Papai Pop, Marcos Piangers
ministrou uma das palestras magnas do evento
e cativou o público com sua abordagem leve e
extremamente útil para a realidade atual.
O palestrante trouxe temas muito importantes para
o sucesso de um negócio: a inovação e a criatividade.
Com sua linguagem leve e divertida, ele passou
diversas mensagens essenciais para manter a mente
aberta e conseguir agarrar as oportunidades que
as novas tecnologias trazem. “Você não precisa ser
uma empresa de tecnologia, necessariamente, para
ser uma empresa inovadora, você pode ter processos
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