Minha primeira publicação Revista Dealer 79 | Page 29

eventos. Essa tecnologia permite que a Rede possa
estar mais perto do cliente, aproveitando todas as
oportunidades de aproximação e relacionamento”,
projeta o executivo.
Diante de tantas opções trazidas ao Setor, pela
tecnologia, Trivellato acredita que as próprias mar-
cas estão fazendo seus testes para se aproximar dos
clientes, oferecendo novas experiências. “O foco
é o consumidor e, acima de tudo, conhecer suas
preferências, acompanhar seus anseios e vender o
produto que ele espera”, conclui o consultor.
No Pós-Venda – As tecnologias digitais não são exclusi-
vidades da área de vendas das Concessionárias. No
Brasil, a Ford usará a tecnologia de realidade aumen-
tada na área de serviços de pós-venda.
As oficinas das Concessionárias da marca passa-
rão a contar com acompanhamento, em tempo real,
de especialistas da fábrica, sempre que necessário,
para tirar dúvidas sobre o diagnóstico e solução de
problemas técnicos complexos dos veículos.
O projeto piloto, nomeado Assistência Técnica
Remota com Realidade Aumentada Ford, terá início
no primeiro semestre de 2019, em 10 unidades de
diferentes regiões do Brasil, com expansão prevista
para 2020.
 Os mecânicos usarão óculos especiais, com
câmera e microfone, para inspecionar o veículo e se
comunicar com engenheiros da fábrica que, por sua
vez, acompanharão, na tela do computador, o que o
técnico está vendo, com auxílio de recursos gráficos
que facilitam a transmissão das instruções.
Realidade
aumentada
possibilitará
comunicação direta
entre técnicos das
oficinas da Rede
Ford e engenheiros
da fábrica.
Revista Dealer
29