Minha primeira publicação Revista Dealer 79 | Page 27

A
tecnologia digital abriu uma infi-
nidade de oportunidades para o
Setor da Distribuição. Uma delas
é um novo modelo de lojas, que
visa oferecer aos clientes uma
experiência diferenciada com
a marca e com os produtos por
meio de ferramentas digitais, conectividade e muita
interatividade. No Brasil, algumas marcas já deram
seus primeiros passos, no sentido de inserir este
novo conceito em suas Redes.
Segundo Franscisco Trivellato, consultor e
especialista no Setor da Distribuição de Veículos,
toda essa realidade, de oferecer experiências para
o cliente, ainda é nova para todos. “Por isso, não
é possível afirmar que as Concessionárias serão
totalmente digitais, porque a jornada de compra
é iniciada pela internet, mas o comprador ainda
quer ver o carro, fazer o test-drive, e isso é feito nas
Concessionárias”, explicou.
Inaugurada no fim de 2018, a Concessionária
Digital Fiat Amazonas, localizada em área nobre de
São Paulo, na Avenida Pacaembu, foi a primeira loja
da marca, no mundo, a oferecer ao cliente algumas
inovações no processo de atendimento e compra
do veículo.
O tamanho da loja chama a atenção. São 300 m²,
com três modelos no showroom, muito diferente da
área ocupada pelas convencionais, que chegam a 6
mil m², em algumas capitais. A mudança também
está na identidade visual, que passa a ser diferencia-
da do restante da Rede.
Franscisco Trivellato
Tai Kawasaki
“Manter uma Concessionária, com as atuais
estruturas, nos grandes centros urbanos, requer um
alto custo de investimento por metro quadrado. Essa
nova estratégia coloca a marca em pontos relevantes
das cidades, em um espaço muito menor, com custo
proporcionalmente menor. É uma oportunidade
para o empresário repensar o modelo de negócio”,
explica Tai Kawasaki, Diretor de Desenvolvimento de
Rede da FCA para a América Latina.
Para Kawasaki, este novo conceito do negócio
propicia a reestruturação e readequação dos espa-
ços das atuais lojas, que poderão ampliar suas áreas
dedicadas ao pós-venda, por exemplo.
Os modelos em exposição contam com totem
digital, nos quais estão disponíveis as informações
e detalhes do produto e, com auxílio dos óculos de
realidade virtual, o cliente conhece detalhes de cada
modelo e depois faz um test-drive, acompanhado de
um especialista do produto, já que o vendedor, neste
novo conceito, passa a ser chamado de especialista
em negociação, e entra em cena para concluir o
processo de venda.
Ao entrar na nova concessionária digital, o cliente se identifica
diretamente em um totem de autoatendimento e recebe um QR
Code, impresso ou via SMS, que será utilizado em outras etapas
do processo de interação nos diversos ambientes da loja.
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