Teniente de Fragata Jésica Pamela Farías
CALIDAD TOTAL
Resumen
El concepto del control de Calidad ha
evolucionado con el correr del tiempo. Desde
el punto de vista histórico, ha sufrido cambios
como consecuencia de los avances tecnológicos
y sociales de los últimos años. Hoy el concepto de
Calidad incorpora el punto de vista del usuario,
con expectativas y percepciones que trascienden
el producto o servicio concebido bajo la sola
visión del productor. Dicho concepto es aplicable
a todos los niveles de producción de bienes
y servicios donde se establece una relación
cliente-proveedor. La gestión de Calidad se
visualiza controlando, asegurando y mejorando
los procedimientos aplicables al funcionamiento
de una organización, a partir de esta concepción
se establece una estructura operativa y de toma
de decisiones que se traducen en resultados
tangibles, como ser mayor Calidad y los menores
costos. Este trabajo tiene como objetivo analizar
diferentes métodos a emplear al momento de
realizar adquisiciones con el fin de brindar un
mejor servicio en los diferentes sectores de
la organización donde se aplica la gestión de
Calidad Total.
Abstract
The concept of Quality Control has evolved over
time. From the historical point of view, it has
undergone changes as a consequence of the
technological and social advances of recent
years. Today the concept of Quality incorporates
the point of view of the user, with expectations
and perceptions that transcend the product
or service conceived under the sole vision of
the producer. This concept is applicable to
all levels of production of goods and services
where a customer-supplier relationship is
established. Quality management is visualized
by controlling, ensuring and improving the
procedures applicable to the functioning of
an organization. From this conception, an
operative and decision-making structure
is established that translates into tangible
results, such as higher Quality and lower
costs. . The objective of this work is to analyze
different methods to be used when making
acquisitions in order to provide a better service
in the different sectors of the organization
where Total Quality management is applied.
Palabras clave: control de calidad, calidad, servicios, organización, calidad total.
Keywords: quality control, quality, services, organization, total quality.