2. Mobile y Tablet Commerce
La atención al cliente es algo radicalmente
importante, y cuando nos encontramos ofreciendo
nuestros servicios por canales online, también
debemos adaptar nuestro canal de atención al
cliente. A día de hoy contamos con herramientas
que se adaptan, cada vez mejor, a la nueva
realidad,
como
como iAdvize,
puedan
o
ser
soluciones
chats
online
click-to-call,
que
permiten a nuestros clientes tener un contacto
telefónico inmediato desde la propia web.
Aunque estas tecnologías ya están maduras, desde
un punto de vista meramente tecnológico, todavía
falta que despeguen en cuanto a su adopción. La
mayoría de las tiendas online siguen basando su
soporte al cliente por canales más tradicionales,
como
pueda
ser
ofreciendo
un
teléfono
de
atención al cliente, o un correo electrónico. Y eso
cuando ofrecen un canal claro de atención al
cliente.
4. Soluciones de vídeo
En su momento hablamos de la innovación en En su momento ya hablamos de la importancia
Mobile Commerce, indagando en las características de los vídeos y el material audiovisual en general,
de los terminales móviles que nos permiten innovar desde una perspectiva centrada en el comercio
en mobile commerce, así como viendo las estrategias electrónico. Y cada vez nos vamos a encontrar con
que podemos seguir para tener una mejor presencia una mayor importancia de este tipo de contenidos.
en el canal móvil.
Desde una perspectiva egoísta, y basada en el mero
También hemos analizado el impacto que tiene el posicionamiento de nuestra tienda, la generación de
tablet commerce, la conexión entre el mobile contenido
commerce y el tablet commerce y las estrategias que diferenciarnos de la competencia, al menos en
podemos adoptar para cubrir las necesidades de cuanto a buscadores se refiere. Al añadir contenidos
nuestros usuarios que acceden vía tablets. audiovisuales,
propio
es
entramos
vital,
en
ya
que
nuevos
nos
hace
canales
de
búsqueda, como pueda ser Youtube,
Ahora bien, aunque durante 2011 hemos visto que y por lo tanto expandimos los canales por los que
ambas tecnologías han crecido enormemente, esto podemos encontrar nuevos clientes.
todavía está despegando, y cada tienda y cada canal
es un mundo. Prepárate para experimentar, analizar
Desde una perspectiva más centrada en el usuario,
lo que quieren tus usuarios, y cómo exprimir al le estamos ofreciendo contenido visual que puede
máximo estas tecnologías. Ten en cuenta que ya hay satisfacer sus curiosidades e inquietudes por un
generaciones post-pc, es decir, que apenas necesitan producto determinado. Y esto, evidentemente, ayuda
utilizar ordenadores en su día a día, y se manejan a que el usuario se convenza de realizar una compra,
mayoritariamente con Smartphones y tablets. y por lo tanto mejoramos nuestras ventas.
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