Memoria 2018
En el marco de la innovación y mejora de aplicaciones informáticas, sobre todo de las dirigidas a la
prestación de servicios a clientes, hemos mejorado aplicaciones para facilitar el acceso a las prestaciones
de Mutualia, como el bonus, la gestión de las prestaciones especiales o el recuerdo de las citas a
consulta a través de sms. También hemos mejorado las licitaciones, incluso creando una extranet para
los proveedores y hemos mejorado en la automatización de muchos procesos internos. En este terreno,
quizá el proyecto que más impacto tendrá en nuestro trabajo es la implantación del Office 365. Por
supuesto, no todo son aplicaciones informáticas, también hemos mejorado nuestros procedimientos
de trabajo y como colofón, hemos obtenido el Premio Vasco a la Gestión Avanzada en el elemento
Clientes, siendo la primera organización de Euskadi en tener dos de los cinco reconocimientos de este
modelo que promueve el Gobierno Vasco a través de Euskalit.
La mejora de los servicios a nuestras y nuestros clientes también es uno de los ámbitos estratégicos
de nuestro plan y está muy relacionado al anterior, por lo que las acciones que llevamos a cabo en
uno tienen su resultado en el otro. En una línea parecida seguimos trabajando en la humanización
de nuestros servicios con proyectos como Sueñon y Seinuka, dos proyectos que buscan mejorar la
calidad del sueño en nuestros hospitales y la atención a las personas sordas, respectivamente. Hemos
elaborado una guía de gestión de las ausencias con la que pretendemos ayudar a las empresas en esta
gestión desde una perspectiva innovadora.
Por último, como decía más arriba hemos cumplido los objetivos numéricos del plan. Hemos conseguido
mantener los niveles de nuestras reservas y el índice de satisfacción de con nuestra asistencia sanitaria
es de 8,57 puntos sobre 10.
Retos como incorporar las nuevas tecnologías sin perder la cercanía o cumplir con nuestro compromiso
de poder ofrecer todos nuestros servicios también en Euskera se mantienen, mientras asoman otros
como unos posibles cambios sustanciales en el modelo del sector de las mutuas colaboradoras con la
Seguridad Social.
Sabemos cómo hacerlo, estamos preparados y contamos con el mejor equipo: las y los profesionales de
Mutualia y las empresas mutualistas.
Ignacio Lekunberri Hormaetxea
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