Memoria 2018
CERCANÍA
ACCESIBILIDAD
Capacidad de ser una personas receptiva a las necesidades de otras personas mostrando un tra-
to fácil y afable que facilita la comunicación para atender los problemas e inquietudes de éstas.
ESCUCHA ACTIVA
Habilidad para escuchar con respeto no sólo lo que la persona está expresando directamente,
sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que está diciendo,
asegurándose a través del feedback de la comprensión del mensaje.
EMPATÍA
Es la capacidad que tienen las personas para comprender las necesidades, sentimientos e ideas
de otra persona haciendo el ejercicio de ponerse en la situación de la otra.
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