Memoria 2018
Encuestas de Satisfacción
Prestaciones
Realizamos encuestas telefónicas sobre los servicios que les prestamos con carácter bianual a las
personas perceptoras de prestaciones económicas con la finalidad de valorar la percepción de nuestros
clientes, personas trabajadoras que precisan de una prestación económica subsidiaria a la actividad
laboral por diversas circunstancias.
En el cuestionario se solicita su valoración sobre la satisfacción con la actividad desarrollada por nuestros
y nuestras profesionales en cuestiones tales como la información facilitada y solicitada para resolver
sus solicitudes de prestaciones, la efectividad a la hora de resolver dudas, el tiempo de tramitación de
su solicitud, la rapidez y puntualidad en el abono de las prestaciones en relación al compromiso de las
fechas de pago que se planifica anualmente y se informa en la web, nuestras instalaciones así como el
trato personal y el apoyo recibido.
El nivel de satisfacción global con el servicio prestado por el área de prestaciones se ha ido incrementando
en los últimos años, pasando del 8,08 del ejercicio 2013 al 8,50 sobre 10 en las personas que fueron
usuarias de nuestro servicio en el ejercicio 2017 y a las que se ha encuestado en el año 2018.
8,5
8,23
5,19% de mejora en la
percepción de nuestros y
nuestras clientes
8,08
2014
2016
2018
El 90% de las personas encuestadas que han gestionado una prestación derivada de contingencias
profesionales con Mutualia (incapacidad temporal, riesgo durante el embarazo o lactancia natural,
secuelas o fallecimientos y cuidado de menores afectados de cáncer otra enfermedad grave) se muestran
satisfechos o muy satisfechos con la actuación del área de prestaciones económica, alcanzando niveles
de “excelencia” según los estándares estadísticos.
Mejoramos en la percepción de nuestros y nuestras clientes, que recomendarían nuestros servicios,
incrementándose el índice de recomendación neta de las personas encuestadas del 36% y 42% en el
año 2015 en la gestión de las prestaciones derivadas de contingencias comunes y profesionales al 48%
y 44% respectivamente en el 2018, llegando a un 77% y un 74% en prestaciones tan especialmente
sensibles como las derivadas de fallecimiento y las de cuidado de menores afectados de cáncer u
otra enfermedad grave, lo que permite acreditar que las actuaciones formativas realizadas en los
años anteriores encaminadas a proporcionar recursos a las personas tramitadoras para gestionar y
acompañar las situaciones difíciles o de duelo que se viven en estos momentos han dado sus frutos.
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