Memoria 2018
Encuestas de Satisfacción
Calidad Asistencial
Para dar respuesta a nuestra Visión de ser una mutua de referencia en el cuidado de la salud año
tras año nos esforzamos por mejorar la calidad de nuestro proceso asistencial a través de servicios
vanguardistas, de profesionales altamente cualificadas y cualificados, de procedimientos y protocolos de
actuación definidos e implantados y de tecnologías y equipamientos apropiados para el diagnóstico y la
asistencia. Así, durante 2018 hemos llevado a cabo diferentes iniciativas que, sin duda, han contribuido
a alcanzar nuestro reto estratégico de lograr el reconocimiento de nuestras y nuestros pacientes y de
cumplir con nuestros principales indicadores de calidad asistencial:
Nivel de Satisfacción Global
Contingencia Profesional
Contingencia Común
TOTAL
2017
8,52
7,95
8.50
2018
8.57
8.49
8,57
El 95,85% de nuestras y nuestros pacientes se muestran satisfechos o
muy satisfechos
Índice de Recomendación Neta(IRN).
La puntuación real se calcula sustrayendo el porcentaje de encuestados que son detractores
(Puntuaciones del 0 al 6) del porcentaje de clientes que son promotores (puntuaciones 9 y 10). Los
clientes pasivos (puntuaciones 7 y 8) no se utilizan para hacer el cálculo final. Esto generará una
puntuación entre -100 y 100, que es la puntuación. En este resultado se ha tenido en cuenta la opinión
de todas las personas encuestadas en Mutualia.
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