Memoria 2018
Diseñar el servicio adaptado a cada tipologia de clientes
Establecer el Plan de Humanización
El Plan de Humanización se basa en el documento "Plan de Humanización de asistencia sanitaria" que
define líneas de actuación para mejorar la humanización de la asistencia sanitaria en todos los centros
asistenciales y clínicas de Mutualia, se trata de un compromiso activo para añadir valor a la atención que
prestamos, una hoja de ruta para seguir mejorando y consolidar a Mutualia como referente en calidad
asistencial a través de la calidad percibida del usuario, haciendo lo más agradable posible el paso de una
persona por Asistencia Sanitaria en Mutualia; favoreciendo una cultura de atención a la persona por
encima de la patología (pensar en el usuario como persona no como enfermo) que nuestros pacientes
se sientan tratados de forma “única y personal”.
• Creación de la Comisión de Humanización grupo de trabajo permanente con el objetivo de promover,
impulsar, mejorar, facilitar todos los aspectos de una asistencia sanitaria humanizada, desarrollando
las estrategias que suponen la consolidación de acciones algunas ya implantadas y desarrollo de
nuevas acciones recogidas en el plan de humanización a través de tres estrategias:
1. Cultura de Humanización, con 4 líneas de actuación
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Liderazgo orientado a las personas
Formación en habilidades alineadas a humanización
Profesionales sanitarios agentes activos
Empoderamiento usuario/paciente
2. Mejora en la Atención-Información
• Acciones para ofrecer atención personalizada
• Acciones que mejoren la información y comunicación para garantizar autonomía en la toma
de decisiones, respeto a su persona.
3. Infraestructuras y confortabilidad
Buscamos destacar por un estilo coherente y compartido en todo el Área Sanitaria señal de respeto
y consideración hacia nuestras y nuestros usuarios, impulsando las acciones que buscan la atención
centrada en la persona. Evitando en la medida de lo posible los efectos favorecedores de deshumanización,
tecnificación, rotación personal, trabajo a turnos, las propias estructuras que separan profesionales y
pacientes.
Se han realizado 2 grupos focales, sobre aspectos relacionados con humanización, intimidad, trato, y
expectativas; uno con familiares de pacientes y otros con pacientes ique han tenido una intervención
quirúrgica y han precisado tratamiento rehabilitador.
Presentación del Plan de humanización en el área sanitaria.
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