Memoria 2018
Estrablecer mecanismos de relaciones los grupos de interés
Cultivar las relaciones con clientes ,¿quién es cliente?, típología, necesidades,
mecanismos de relación...
A lo largo de 2018 hemos desarrollado distintas acciones dirigidas a mejorar la relación con nuestros
clientes, y que nos permiten atender mejor sus necesidades y expectativas. A destacar el trabajo
realizado por un equipo de mejora surgido para reorganizar la recogida de llamadas de Mutualia a través
de las distintas líneas y canales. Gracias a la nueva sistemática somos capaces atender eficientemente
y más cercanamente a un mayor número de clientes, logrando una disminución global de los costes de
servicio y una mejora de la calidad de la gestión de las llamadas de asistencia urgente.
Premio a la Mejor Sugerencia de Cliente
Este concurso anual es un canal para la identificación de mejoras
y para reconocer aquella idea que nos ayudara a mejorar la
calidad de nuestros servicios. Esta iniciativa, dirigida a todas
y todos los trabajadores de nuestras empresas asociadas y de
asesorías colaboradoras, busca su implicación y colaboración
para que nos ayuden a ofrecer el mejor servicio.
El premio de esta VII Edición ha recaído en la sugerencia,
relacionada con la reducción de las bolsas y embalajes de
plástico en nuestras clínicas.
Foro Mutualia
Durante el mes de abril organizamos 6 jornadas del Foro Mutualia en Bizkaia, Gipuzkoa y Araba para
informar sobre la Orden ESS/256/2018, de 12 de marzo, por la que se desarrolla el Real Decreto
231/2017, de 10 de marzo, sobre el Sistema de Incentivos a la disminución de la siniestralidad laboral
“BONUS” y el nuevo aplicativo BONUSWEB para realizar solicitudes del mismo. A las mismas acudieron
unas 300 personas de nuestras empresas asociadas y asesorías colaboradoras.
Colaboraciones con Colegios Profesionales y Agrupaciones Empresariales
Durante este ejercicio hemos desarrollado distintas actividades de divulgación y colaboración con
distintas organizaciones empresariales de nuestro entorno. Así, hemos podido compartir conocimientos
sobre “Prevención para emprendedores”, el sistema “BONUS” o los nuevos modelos de gestión de la
salud en la empresa, con CEBEK, SEA o la FVME, entre otros.
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