Memoria 2018
Potenciar la orientación Interna
Día de Cliente
En enero de 2018 se celebró el Día de Cliente. Con esta iniciativa anualmente destinamos al menos
una jornada de manera especial a recordar algunos datos e ideas que nos ayuden a salir de nuestro día a
día y a pensar aún más en nuestras y nuestros clientes. Buscamos hacer partícipe a toda la organización
de que todas y cada una de las personas que trabajamos en Mutualia intervenimos en la cadena de
aportación de valor para nuestro principal grupo de interés.
Este año decidimos reconocer el trabajo realizado por nuestras personas a través de los agradecimientos
recibidos de nuestras y nuestros pacientes. Para ello realizamos un video con testimonios reales
de pacientes de cada uno de nuestros centros como refuerzo positivo del buen hacer de nuestras
personas. Fue una edición para reconocer que, si bien las y los clientes son nuestra razón de ser, son
nuestras personas el motor, el pilar y quienes realmente hacen posible este gran proyecto que es
Mutualia. Siguiendo con esta idea de reforzar positivamente a nuestras personas, a cada una de ellas
le entregamos una carta personalizada por puesto y/ o área, escrita por una o un cliente anónimo
e imaginario, dándole las gracias por su trabajo, esfuerzo y actitud y que, además, completaba con
un regalo (bote de gominolas). De esta manera buscábamos, además del reconocimiento a nuestras
personas, que éstas percibieran una imagen cercana y amable de nuestras y nuestros clientes. Aunque
en el momento de planificar esta edición tuvimos claro cuál era el objetivo principal de la misma,
precisamente este reconocimiento a nuestras personas, también quisimos de alguna manera involucrar
a todas las áreas en su diseño. Por eso, les pedimos que enviaran al equipo responsable del diseño de la
edición del Día de Cliente de 2018 una relación de todas y cada una de sus actuaciones con incidencia
en clientes. Con esta propuesta lo que pretendíamos era que todas y todos tomáramos consciencia de
que muchas de nuestras actuaciones inciden directa o indirectamente en la satisfacción de nuestras y
nuestros clientes.
¿Qué recuerdas más del Día del Cliente de este año?
La presentación
28
El video de agradecimiento
19
La carta del cliente
36
El comportamiento del
cliente
37
108