ZARZĄDZANIE
Po pierwsze jakość i satysfakcja pacjenta
Bez systemu jakości zarówno potwierdzonego certyfikatami czy też przyjętych
wewnętrznymi standardami procedur pracy szpital jest narażony na ogromne
ryzyko strat związanych z niepotrzebnymi kosztami hospitalizacji, kar ze
strony NFZ jak i procesów sądowych ze strony pacjentów i ich rodzin z tytułu
nienależycie wykonanej usługi medycznej.
Michał Danowski, z-ca dyrektora
ds. ekonomicznych, Wojewódzki
Szpital Specjalistyczny w Olsztynie,
ACCA Member, AMP IESE Business
School Barcelona
W
poprzednich częściach artykułu przedstawiłem wiodące obszary determinujące
rentowność i płynność finansową szpitala. Były to wybór i realizacja strategii
działania i konkurencji, stabilizacja
i wzrost przychodów a także zarządzanie kadrą co w praktyce oznacza pełną
determinacje i angażowanie się zarządu
w proces rekrutacji, organizacji i sterowania zakresami obowiązków i co bardzo ważne budowanie realnego, dynamicznego systemu motywacyjnego. Kolejnymi obszarami w rankingu rzeczy
istotnych są: system jakości i dokumentacja medyczna, satysfakcja pacjenta.
5. System jakości i dokumentacja
medyczna.
Zarządzanie jakością i prowadzenie
dokumentacji medycznej wydaje się
obszarem czysto medycznym. Jaki jest
zatem związek zarządzania jakością
i dokumentacją medyczną z rentownością szpitala. Jest bardzo istotny. Strategia rozwoju poprzez zarządzanie
wysoką jakością usług czy produktów
jest podstawą długoterminowej strategii i przewagi konkurencyjnej. Idea jakości powinna być de facto filozofią
prowadzania spraw i zarządzania organizacją. Z punktu widzenia dyrektora finansowego zarządzanie jakością oznacza poznanie, mierzenie oraz
okresową analizę czynników wpływających na jakość usług medycznych
a także ocenę prawdopodobieństwa
wystąpienia ryzyk pogorszenia jakości i związku z tym wpływu na wynik szpitala.
Bez systemu jakości zarówno potwierdzonego certyfikatami czy też
przyjętych wewnętrznymi standardami procedur pracy szpital jest narażony na ogromne ryzyko strat związanych z niepotrzebnymi kosztami hospitalizacji, kar ze strony NFZ, jak
i procesów sądowych ze strony pacjentów i ich rodzin z tytułu nienależycie
wykonanej usługi medycznej. Przyjęcie standardów medycznych oraz organizacyjnych zgodnie z najlepszymi
praktykami, standardami akredytacyjnymi i metodologią ISO jest podstawą
gwarancji jakości oraz „obrony” przed
zarzutami złej jakości czy błędów medycznych.
Michał Danowski
Absolwent Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, Wydziału Finansów i Bankowości
oraz IESE Business School University of Navarra Barcelona. Członek ACCA. W latach
1996–1999 pracował w dziale audytu KMPG, potem, do roku 2011 był członkiem
zarządu, dyrektorem finansowym, prezesem spółek prawa handlowego w branżach
budowlanej, usługowej oraz produkcji.
Od 2011 roku dyrektor finansowy Wojewódzkiego Szpitala Specjalistycznego w Ol
szty ie. Jego profil kompetencyjny zawiera zarządzanie płynnością i rentownością
n
podmiotów gospodarczych, zarządzanie procesami – analiza i mapowanie procesów
(value-chain management), rozwój i adaptację systemów informatycznych według
specyficznych potrzeb pomiotu gospodarczego.
Założyciel i prezes stowarzyszenia „Łajs 2000”, którego celem jest rekultywacja i po rawa
p
jakości wody jezior we współpracy z funduszami ekologicznymi, ośrodkami akademickimi i samorządami.
10
n
2013 listopad–grudzień
Uzyskanie zewnętrznego certyfikatu jakości zabezpiecza podwójnie
rentowność szpitala. Po pierwsze rzeczywiste (nie fikcyjne) stosowanie procedur jakości wpływa na zmniejsze
nie strat z tytułu nienależytego wykonywania procedur medycznych.
Z drugiej strony posiadanie certyfikatów premiuje szpital podczas kontraktacji umów z NFZ na realizację zadań
medycznych a zatem maksymalizuje
przychody. Oczywiście realizacja systemu jakości generuje pewne koszty
System jakości oznacza zaprojektowanie i stworzenie struktury zakresów odpowiedzialności, czynności,
wskaźników, zasobów oraz wydarzeń,
które w całości tworzą zestaw procedur i metod wdrożeniowych spełniając
wymagania jakości. W przypadku organizacji jaką jest szpital kluczową rolę odgrywa określenie i przestrzeganie
procedur postępowania medycznego,
prowadzenie dokumentacji medycznej
oraz monitorowanie wskaźników jakości i wnioskowanie merytoryczne.
„Nie zawsze możemy sprostać wszystkim
oczekiwaniom ze względu na ograniczone
zasoby ludzkie czy materialne. N