Manual de Ejercicio Profesional Médico Edición 2020 | Page 258

Capítulo IV Recomendaciones para una Medicina Segura
Construya con el paciente un plan de acción.
Ayúdele a tomar el control. En los reclamos y
demandas suele mostrarse lo vivo que está
el modelo biomédico tradicional en nuestra
población. Se espera del médico una total
responsabilidad. En la relación con los pacientes
podemos transitar hacia una relación de
cooperación.
Detecte y maneje su enojo y molestia con
pacientes y familiares. El agotamiento (burnout)
pueden manifestarse en rabia e irritabilidad.
Tome las medidas necesarias, pedir ayuda
puede ser muy sano.
Proponemos las siguientes recomendaciones a
instituciones:
Acorde y agende tiempo mínimo necesario por
cita. Ej 20 o 30 min. Es prácticamente imposible
ser cordial y empático con el tiempo en contra.
Disponga de salas de entrevistas para pacientes
hospitalizados y sus familiares. Los espacios de
encuentro son fundamentales para expresar
emociones. Muchos hospitales publicos
tienen salas de reuniones en los sectores de
hospitalizados que son usados como bodegas.
Devuelva a esos espacios su función original y
exija que nuevos proyectos cuenten con ellos.
Vele por que el trato cordial hacia los usuarios
y entre el personal. Haga reuniones periódicas
en relación al trato y comunicación tanto entre
funcionarios como hacia los usuarios. Incluya
a las jefaturas y el personal administrativo (Ej
SOME). Analice los reclamos. Gran parte de
los conflictos clínicos y humanos se evitarían al
explicitarlos periódicamente.
Crear protocolos de comunicación. Estos pueden
ser muy útiles en casos UCI, Pabellones y unidades
con pacientes hospitalizados. Los familiares
tiene que ser informados periódicamente.
Pregúnteles qué saben y después complemente
la información. En caso de múltiples familiares
un representante principal puede ser útil, pero
generalmente no es recomendable excluir al
resto de los familiares. Recuerde que ellos están
en una crisis.
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