MANAGEMENT MAGAZINE # HABLEMOSDENEGOCIOS
ORIENTACIÓN : VENTAS
Al aportar la complementariedad entre online y offline , phygital pretende generar resultados positivos en términos de satisfacción del cliente , conocimiento , tasa de conversión y fidelidad . Pero , concretamente , ¿ cómo se hace ?
1 . SIMPLIFICAR EL PROCESO DE COMPRA
Puesto que los consumidores siempre buscan más comodidad , es importante acompañarlos a lo largo de todo su recorrido , desde la intención de compra o pre compra hasta el servicio posventa , explotando cada canal .
¿ Qué tipo de acciones te permiten simplificar la ruta de compra y eliminar todas las barreras entre lo físico y lo digital ? Acciones que le permitan al usuario :
• Comprobar la disponibilidad de un producto en la tienda ,
• probar un producto en la tienda y luego comprarlo en línea ( el principio de “ showrooming ”),
• localizar la tienda más cercana ,
• pagar a través de dispositivos móviles en el punto de venta ,
• pagar a través de terminales de autoservicio en la tienda ,
• optar por la entrega a domicilio desde la tienda electrónica o por la entrega en tienda con el servicio de “ clic y recoger ”, etc .
Lo anterior logra crear una experiencia fluida , armoniosa y transparente en los diferentes canales de venta .
2 . RECREAR UNA TIENDA DE REALIDAD AUMENTADA
Con la nueva experiencia de compra omnicanal , que adiciona lo virtual a lo físico , lo digital permite acceder a la tienda , ¡ pero también se vuelve parte de la experiencia en la tienda !
Las tiendas conectadas ofrecen acceso a Internet en tiempo real y se adaptan a las prácticas de los consumidores . Estas ofrecen servicios como :
• Pantallas táctiles de autoservicio ;
• robots que interactúan con los usuarios , informándolos y guiándolos ;
• teléfonos inteligentes y tabletas ;
• cabinas conectadas que facilitan la asesoría a los clientes .
3 . OFRECER OFERTAS PERSONALIZADAS
Con phygital , este aspecto de personalización es aún más pronunciado y puede desplegarse tanto en línea como en la tienda . Gracias a la Inteligencia Artificial , así como a herramientas analíticas y dispositivos de recogida y homogeneización de datos de los clientes , es posible ofrecer recomendaciones de productos
¿ CÓMO IMPLE EXPERIENCIA PHYG
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