MAURITIUS BANK ONE PRIVATE BANKING
« LA BANQUE PRIVÉE est avant tout synonyme de relation humaine »
Par Elena Boulart
Une poignée de main chaleureuse , des nouvelles échangées , une plaisanterie . Stephan B ., client chez Bank One depuis plus de 4 ans et Johan Bhudoye , son banquier privé , ont accepté de se prêter au jeu de l ’ interview pour nous dire ce qui fait , selon eux , un accompagnement réussi en matière de Private Banking .
“ A private bank is , above all else , synonymous with human relations ” A warm handshake , some news exchanged , a shared joke . Stephan B ., a client of Bank One for more than 4 years and Johan Bhudoye , his private banker , agreed to be interviewed to tell us what they think makes a successful private banking relationship .
Pourquoi avoir choisi Bank One ?
Stephan B . : J ’ étais à la recherche d ’ une banque qui serait à mon écoute avec des conseils sur mesure . J ’ ai trouvé cela en la personne de Johan , banquier privé chez Bank One .
Johan Bhudoye : Selon nous , le Private Banking est avant toute chose une expérience humaine et un accompagnement dans la durée . C ’ est pourquoi nous sommes particulièrement attachés à apporter une écoute attentive aux besoins de chaque client . Un challenge que nous avons su , je pense , relever avec succès auprès de Stephan et de nos autres clients . Nous avons noué une vraie relation humaine – ce qui était primordial pour mieux identifier ses besoins et lui donner un conseil de qualité .
Quel est , selon vous , la définition d ’ un bon service ?
Stephan B . : C ’ est un accompagnement à la fois humain et technique . Bank One a compris mes attentes en me proposant des solutions qui me parlent réellement . Autrement dit , Johan a mis toute son expertise à ma disposition tout en prenant le temps de comprendre mes attentes .
Johan Bhudoye : Le monde bancaire est de plus en plus digitalisé et l ’ essence même de la notion de service a tendance à se diluer aujourd ’ hui . Chez Bank One , nous avons su trouver le bon équilibre entre les services digitalisés et l ’ aspect humain afin de mieux servir nos clients . Le service est avant tout synonyme de relation humaine , d ’ écoute attentive et de compréhension . C ’ est cela qui crée une vraie relation de qualité qui va s ’ inscrire dans la durée .
Comment se concrétise l ’ accompagnement de Bank One au quotidien ?
Stephan B . : Par une excellente qualité d ’ écoute , une juste compréhension de mes besoins , et par la disponibilité et la grande réactivité de Johan . Quand j ’ ai besoin d ’ un conseil , il me répond avec franchise pour faciliter ma prise de décision et me permettre d ’ avancer dans la bonne direction .
Quel est l ’ atout différenciant de Bank One sur le marché ?
Johan Bhudoye : Avec notre modèle en architecture ouverte , nous nous positionnons comme une banque qui donne la liberté à nos clients de choisir parmi les meilleurs asset managers afin d ’ établir une gestion d ’ actifs sur mesure tout en tenant compte de leur profil .
Stephan B . : C ’ est un atout majeur , une démarche honnête et transparente . En réunissant des expertises de différents horizons , cette architecture ouverte me permet de me sentir plus libre dans ma prise de décision tout en restant sur des choses que je comprends mieux et qui me parlent . Bank One m ’ accompagne dans cette direction .
Johan Bhudoye : Une bonne compréhension du profil client est la clé d ’ un service sur mesure . Une fois cette première étape franchie , nous concentrons nos efforts sur la préservation du patrimoine de nos clients dans la durée .
36