della spedizione . In questo modo , è possibile intervenire immediatamente in caso di anomalie e addirittura sostituire il vettore locale che aveva in carico la spedizione con un altro più adatto . “ Se devi telefonare ad una lunga lista di contatti per trovare un corriere locale sostitutivo , perdi non solo tempo prezioso , ma anche - nel peggiore dei casi - il cliente , se la consegna è in ritardo ” afferma Hagemann . Affidandosi alla piattaforma di consegna Seven Senders , i rivenditori online “ Non solo possono scegliere il vettore che meglio si adatta alle aspettative dei clienti , ma possono anche sostituire rapidamente il vettore se le dinamiche locali cambiano ” prosegue Hagemann . Avere un unico referente grazie al quale è possibile controllare da remoto tutti i processi logistici in atto offre un chiaro vantaggio in termini di tempo ed efficienza . Anche se il rivenditore online viene informato tempestivamente delle anomalie nel processo di consegna , un ritardo nella consegna dei pacchi non sempre può essere evitato . È quindi ancora più importante adattare in modo flessibile la comunicazione con i clienti a seconda della situazione . Un buon servizio clienti nasce , infatti , anche da un clima di comprensione , positività e sincerità per dare un tono positivo a ogni interazione . “ Utilizzando la piattaforma logistica di Seven Senders , le notifiche vengono create automaticamente e inviate ai clienti ”, dice Hagemann . Questo riduce le richieste d ’ assistenza al servizio clienti e aumenta la soddisfazione dei clienti finali . Per gestire queste sfide e quelle future , Seven Senders raccomanda ai negozi online di posizionarsi in modo flessibile e trasparente . spedizione , i rivenditori online possono inviare ai loro clienti aggiornamenti di stato proattivi e completamente automatizzati . Seven Senders monitora i processi di spedizione e le prestazioni dei vettori grazie al sistema di analytics , che consente di identificare tempestivamente eventuali irregolarità .
L ’ impegno a favore di spedizione carbon-neutral Seven Senders dedica inoltre una grande attenzione alla riduzione dell ’ impronta di carbonio delle spedizioni e a tal fine ha dato vita a 7s Green per supportare progetti certificati di tutela del clima in tutto il mondo , quali la tutela forestale in Kenya e l ’ investimento in energia eolica in Indonesia . Con il progetto 7s Green , l ’ a- zienda tedesca compensa le emissioni di carbonio relative al trasporto delle spedizioni internazionali , rilasciando agli e-commerce la certificazione dei progetti secondo i principali standard Clean Development Mechanism ( CDM ) riconosciuti a livello internazionale , quali Certification of Emission Reductions ( CER ), CER Gold Standard e Voluntary Emission Reduction Units ( VER ).
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