Sumário
SEGURANÇA DO PACIENTE
Sumário
INTRODUÇÃO 15
HISTÓRIA DA SEGURANÇA DO PACIENTE 22
O ACOLHIMENTO NA SEGURANÇA DO PACIENTE COMEÇA COM A IDENTIFICAÇÃO CORRETA 29
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA SEGURANÇA DO PACIENTE 37
A COMUNICAÇÃO PROFISSIONAL 38 A HISTÓRIA DA ESCRITA 39 RUÍDOS DA COMUNICAÇÃO: ORAL E ESCRITA 41
• Tom de voz 41
• Conversas paralelas 42
• Falta de atenção 42
• Barulhos externos 43
• Idiomas 43
• Erros gramaticais 44
• Voz, olhar e gestos 46
• Apresentação pessoal – marketing 47
• Estratégias para estabelecer uma região neutra de comunicação e evitar conflitos que podem interferir na segurança do paciente
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• Trabalho e tecnologia 49
• Comunicar-se 51 COMUNICAÇÃO ASSERTIVA 57 COMUNICAÇÃO EFETIVA 61 PRONTUÁRIO 66
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