AIDE À LA CLIENTÈLE
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PROGRAMME DE MÉDIATION / ARBITRAGE Occasionnellement , il arrive qu ’ un problème de client ne soit pas résolu par l ’ entremise de l ’ équipe de l ’ Expérience client de Subaru Canada , Inc . Si après avoir suivi toute la procédure décrite dans le présent manuel vos problèmes ne sont toujours pas résolus à votre satisfaction , une autre option s ’ offre à vous .
Subaru Canada , Inc . participe au Programme d ' arbitrage pour les véhicules automobiles du Canada ( PAVAC ). Le PAVAC vous expliquera comment une tierce partie indépendante pourrait évaluer votre ou vos problèmes et les résoudre par la voie d ’ un arbitrage exécutoire .
Votre entière satisfaction est une priorité importante pour Subaru Canada , Inc . et ses dirigeants . La participation de Subaru au PAVAC est une étape supplémentaire pour tenter d ’ atteindre cet objectif . Le PAVAC est gratuit et les résultats sont rapides , équitables et finaux , puisque la décision est exécutoire et contraignante pour vous et pour Subaru Canada , Inc .
PROGRAMME D ’ ARBITRAGE POUR LES VÉHICULES AUTOMOBILES DU CANADA ( PAVAC ) Le Programme d ' arbitrage pour les véhicules automobiles du Canada est un programme dans lequel les litiges entre les consommateurs et les fabricants d ’ automobiles , concernant des défauts de fabrication allégués ou l ’ application de la garantie du manufacturier , peuvent être exposés à une tierce partie indépendante ( arbitre ) pour en arriver à une résolution . Le PAVAC est présent dans toutes les provinces et tous les territoires . Les consommateurs qui souhaitent en apprendre davantage sur le programme peuvent le faire par les moyens suivants :
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