Livret garantie et entretien Solterra 2023 | Página 16

AIDE À LA CLIENTÈLE

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant la performance ou l ’ entretien de votre véhicule Subaru , il est recommandé de communiquer tout d ' abord avec votre concessionnaire Subaru . Si votre problème ne peut pas être réglé adéquatement par les procédures normales du concessionnaire , nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

ÉTAPE UN Discutez du sujet avec un membre de l ’ équipe de gestion du concessionnaire . Si le directeur du Service , des Pièces ou des Ventes a déjà pris connaissance et évalué vos problèmes , communiquez avec le directeur général ou le concessionnaire en titre .

ÉTAPE DEUX Si vous avez besoin d ’ une aide supplémentaire , communiquez avec le directeur du Service du concessionnaire et demandez à ce que vos problèmes soient discutés et évalués avec le directeur de district , Service après-vente Subaru responsable de votre région .

ÉTAPE TROIS Si vos problèmes ne sont toujours pas réglés à votre satisfaction , communiquez avec notre équipe de l ’ Expérience client , en fournissant les informations suivantes : a . Vos nom , adresse et numéro de téléphone b . Modèle et année-modèle du véhicule c . Numéro d ’ identification du véhicule ( NIV ). Vous trouverez ce numéro sur votre certificat d ’ enregistrement du véhicule . Vous pouvez aussi consulter votre manuel du propriétaire Subaru pour connaître l ’ emplacement du NIV sur le véhicule . d . Date d ’ achat du véhicule e . Kilométrage actuel affiché par le compteur kilométrique f . Le nom et l ’ emplacement de votre concessionnaire g . La nature de votre problème et / ou la cause de votre insatisfaction .

Vous pouvez joindre l ’ équipe de l ’ Expérience client par :

L ’ équipe de l ’ Expérience client , en collaboration avec le directeur de district Subaru responsable de votre région , étudiera le dossier et déterminera si tout a été tenté dans le but d ’ assurer votre entière satisfaction .

15