educación a distancia y función tutorial
b.
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Exigencias institucionales para este tipo de tutoría
Para el empleo del teléfono como medio de tutoría se requiere fun-
damentalmente:
1. Disposición del tutor para utilizar este tipo de tutoría, para lo
cual requiere interés, cordialidad, claridad de expresión, habili-
dad para escuchar, concreción en los mensajes que emite, etc.
2. Definición de un horario que en lo posible consulte las necesi-
dades y posibilidades del alumno, la disponibilidad del servicio
telefónico en la región o lugar en que el alumno vive, la
disponibilidad de tiempo del tutor según su jornada laboral y la
jornada laboral y servicio telefónico de la institución o progra-
ma.
3. Disponibilidad de una o más líneas directas en la sede del pro-
grama a distancia, destinadas con exclusividad, de ser posible,
al servicio de tutoría.
C.
Proceso de la tutoría telefónica
La tutoría telefónica se–ala un proceso simple que pudiéramos
determinar as’:
1. La motivación de tutores y alumnos hacia su utilización.
2. Entrenamiento de los tutores para su empleo.
3. Recepción de la llamada y ejecución de la tutoría.
Carlos González y otros de la Universidad a Distancia (UNED) de
Costa Rica, sugieren que ésta es más eficiente cuando se procede
así:
a. Identificación: Consiste en saludar, decir el
nombre del tutor o de la persona que contes-
ta, (no siempre el tutor estará al teléfono,
puede ser una secretaria o recepcionista) el
alumno a la vez saludará, dirá su nombre y la
asignatura sobre la cual versa la llamada o
consulta. Pueden darse cita otros datos, dice
William Mejía Botero (47) como código del
alumno, curso o
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(47) Mejía Botero. Op. cit.