Liderazgo y Seguridad Basada en Valores Ed1 | Page 8

preguntas eficaces producirán un ambiente positivo, demostrando que a la persona
preguntando realmente le interesa el bienestar del otro. Eso inspira una conversación abierta y
honesta, y verdaderamente útil para mejorar aun más el asunto.

Los que están oyendo responden positivamente a las preguntas que buscan soluciones y se
enfoquen en las metas o conductas deseadas. Por lo general, un “¿por que?” no produce los
mismos resultados que una pregunta que comienza con “¿que?” o “¿como?”. El “¿Por qué pasó
eso…?” producirá, en muchos casos, una actitud defensiva. El “¿Qué se puede hacer para
mejorar la situación?” o “¿Como podemos nosotros (los lideres) ayudar a mejorar la situación?”
producirá comentarios positivos con el fin de mejorar o cumplir. Si un trabajador esta
luchando con un asunto de seguridad, se podría preguntar: “¿Que ha intentado previamente?”
o “¿Que piensa hacer en el futuro?”. Son preguntas positivas que
dirigen la atención hacia soluciones, en vez de enfocarse en el
problema. La meta NO es asignar culpabilidad, sino encontrar una
solución.
Usando preguntas eficaces construirá mejor entendimiento para
todos involucrados. El líder entenderá mejor como va el programa,
y el empleado entenderá mejor que esta esperando el jefe. Si es
una práctica regular de los líderes, contribuirá a la mejora continua
de la organización, lo que es, idealmente, el propósito de un
liderazgo eficaz.

Una lista de posibles preguntas positivas, que producirán un dialogo positivo:
1. ¿Como va el programa?
2. ¿Qué aspecto del programa funciona bien?
3. ¿Como podríamos mejorar el proceso/programa?
4. ¿Qué podemos nosotros (los lideres) hacer para ayudar?
5. ¿Qué clase de prácticas de seguridad se están haciendo bien?
6. ¿Que aspectos del proceso/programa aprecian los colegas?
7. ¿Qué barreras hacen difícil que todos participen en el programa?
8. ¿Quienes han sido activos en apoyar el proceso?
9. ¿Qué preocupaciones están notando Ud. y sus compañeros en cuanto al proceso?
10.¿Donde ha visto mejoras notables?