LIDERAZGO EN UNA ORGANIZACIÓN
Por:
Christopher Stubenberg
Quality Safety Edge International
Definir los valores, la misión, y la visión es una función importante de los líderes de una
organización. Eso da un enfoque necesario para los esfuerzos del grupo. Pero, ese paso es solo
un inicio en el progreso a la excelencia. Según un Gurú de “Gestión de Desempeño”, Dr. Aubrey
Daniels, Ph.D.: “El articular la misión, la visión, y los valores, sin embargo, ha tenido poco
impacto en los comportamientos de una organización.” Hay que crear y sostener un ambiente
que produzca las conductas que concuerden con esos valores.
Por ejemplo: Una empresa declara que comunicación abierta es un valor corporativo. ¡Muy
bien! Pero si las consecuencias para un empleado, al hablar francamente a un supervisor, no
son positivas, el aprenderá a evitar la oportunidad, o peor aun, dirá solo lo que el supervisor
quiere escuchar. El “antecedente” o la oportunidad, no produce el comportamiento/habito
deseado. Más bien, la “consecuencia” o el refuerzo, dictará la conducta futura de esa persona.
Se puede aplicar ese ejemplo en casi todos los aspectos de una organización, tales como
calidad, producción, desempeño, salud, seguridad, cumplimiento, lealtad, honestidad, etc.
Además de declarar los valores de la empresa, se necesita un proceso diseñado e
implementado con el fin de reforzar los comportamientos que la organización desea.
Basándose en la Ciencia de Comportamiento es el método más consistente para lograr eso.
Vale la pena recalcar que hablamos de una ciencia, con estudios y resultados. La Ciencia de
Comportamiento no siempre concuerda con el sentido común que se adquiere con la
experiencia. Es una ciencia, en vez de una teoría abstracta, y como tal, tiene sus bases en el
estudio, y permite medir el progreso hacia una meta. Es un proceso dinámico y perdurable. Se
puede tomar como ejemplo un proceso de seguridad industrial, basado en la Ciencia de
Comportamiento, para examinar la importancia de un liderazgo involucrado.
Liderazgo y Seguridad Industrial
La mayoría está de acuerdo con que el apoyo de la dirección es un elemento muy importante
para garantizar un exitoso proceso de BBS/SBC. Sin embargo, la naturaleza exacta de ese apoyo
es un tema de debate. Gran parte del debate surge del hecho de que las diferentes
organizaciones necesitan que la gerencia participe de maneras diferentes. El rol que
desempeñan la gerencia y los supervisores para apoyar la seguridad basada en
comportamiento (SBC) debería adaptarse específicamente a las necesidades exclusivas de cada
organización y a su proceso de seguridad. Al igual que con otros elementos de la seguridad
conductual, no existe uno que sirva para todos.
Más allá del rol que desempeñan en SBC, los gerentes y supervisores son responsables de
monitorear y poner en vigencia las normas y procedimientos de seguridad y de garantizar que
los lugares de trabajo que tienen a su cargo estén correctamente diseñados y mantenidos. La