16. Solución de Quejas
16. Técnica para la Solución de Quejas
16. Solución de Quejas
Desarrollo del LEI-AER
Solución de Quejas significa escuchar a tu colaborador discorde o agraviado con tu liderazgo o alguna otra situación particular, darle una respuesta y al final confirmar que ese colaborador ha quedado satisfecho con tu resolución y que seguirá colaborando, e incluso, que lo hará con convencimiento y lealtad.
La Solución de Quejas es importante en el ámbito empresarial porque resuelve oportunamente situaciones de insatisfacción del colaborador, evitando que escalen a nivel de conflictos, además de que se promueve la motivación, autoestima, lealtad y la consecuente entrega del colaborador a sus responsabilidades.
16. Técnica para la Solución de Quejas
1. Intenta crear“ Rapport” pero permite que el colaborador, especialmente si muestra agresividad, se desahogue hasta que se calme.
� Sigue la técnica para crear Rapport e inténtalo aunque no obtengas respuesta.
� No insistas en el Rapport solo para evitar que tu colaborador exponga su queja.
D. R. Competitividad Organizacional, S. C. Info @ CompetOrg. Com Page 95