Sección 9: Nuestra responsabilidad con el cumplimiento
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Contamos con un proceso para responder a las
inquietudes reportadas
El sitio web de Lighthouse Services y los números gratuitos están disponibles las 24 horas del día, los siete días
de la semana, para uso de los empleados del Grupo LHM. Los profesionales capacitados responden todas las
llamadas a la línea directa. Estos remiten con prontitud los reportes al departamento de Ética y Cumplimiento
y/o al departamento jurídico del Grupo LHM. El Departamento de Ética y Cumplimiento y/o el Departamento
Jurídico del Grupo LHM investigará las inquietudes reportadas y tomará las medidas adecuadas. Cuando sea
apropiado, un representante de Lighthouse Services le informará la fecha en la que debe llamar de nuevo para
dar seguimiento a su reporte. El siguiente cuadro describe el proceso de presentación de reportes:
Reporte su
inquietud a la
línea directa de
Lighthouse Services. Un operador en direc-
to anotará los detalles
y le ayudará |a identi-
ficar el problema. No
es necesario que pro-
porcione su nombre
si no lo desea. Lighthouse Services
enviará un informe
al departamento de
Ética y Cumplimien-
to del Grupo LHM
para su investi-
gación y resolución.
El departamento
de Ética y
Cumplimiento
del Grupo LHM
asignará un equipo
de investigación. Si proporciona su
nombre, un investi-
gador se pondrá en
contacto con usted
e intentará resolver
la situación. Cada re-
porte es investigado. El investigador po-
drá entrevistarlo a
usted y a otros em-
pleados y/o revisar
los registros de la
empresa y otro tipo
de información.
Si no existe una
violación, el caso será
cerrado. Si la investi-
gación revela un prob-
lema con el proceso,
las políticas o proced-
imientos del Grupo
LHM, se resolverá. No habrá represalia
contra ninguna per-
sona que reporte
una inquietud de
buena fe, aunque
realmente no se
haya producido
ninguna violación.
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Si existe una violación
de una política del
Grupo LHM, el inves-
tigador trabajará con
P&C/legal para decidir
qué acción(es) tomar
a continuación.
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