Sección 4: Nuestra relación con los clientes
Sección 4:
Nuestra relación con los clientes
La reputación del Grupo LHM se basa en la filosofía de ofrecer siempre bienes y servicios de calidad a un
precio justo. Nuestro compromiso a seguir este simple enfoque de negocio es esencial para el continuo
crecimiento y éxito del Grupo LHM.
Respondemos a las necesidades de nuestros clientes
Nos esforzamos para que la experiencia de cada cliente sea agradable y satisfactoria, y tratamos a nuestros
clientes como nos tratamos unos a otros, con respeto y dignidad.
La integridad en el mercado requiere que cada uno de nosotros trate a nuestros clientes de manera ética,
imparcial y de conformidad con todas las leyes pertinentes. Debemos tratar a nuestros clientes con respeto.
Sin clientes, las empresas fracasan.
Al concentrarnos en el cliente (escuchando,
anticipando y respondiendo a sus necesi-
dades) y no en nosotros mismos, permitimos
que los clientes hagan negocios con no-
sotros con mayor facilidad. Somos responsa-
bles y actuamos con un sentido de urgencia.
Al tratar con nuestros clientes, usted
siempre debe:
• ganar su interés en nuestros mejores
productos y servicios, atención al cliente,
y precios competitivos;
• presentar nuestros productos y servicios
de una manera honesta y directa;
• evitar las prácticas comerciales desleales
o engañosas;
• comunicar nuestros programas de
ventas con claridad;
• cumplir nuestras promesas.
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