Leven is COMMUNICEREN is Leven De Wetten Voor Goede Communicatie | Page 91

 Niet direct aandragen van een oplossing,
 Opwekken van een discussie
 Inzicht krijgen in de balans tussen kennis, gevoelens en gedrag
Naast de strategieën zijn de gesprekstechnieken ook belangrijk.
Deze delen zich in non-verbale, basisgesprekstechnieken en complexe gesprekstechnieken.
1. Non-verbaal zijn van belang:
- oogcontact,
- eenzelfde houding als de ander nastreven
- zich open, ontspannen opstellen
- een rustige en zachte stem
- gelaatsuitdrukkingen tonen.
2. Basisgesprekstechnieken zijn:
- reflecteren,
- papegaaien (exact herhalen)
- inhoud reflecteren
- conflict reflecteren (voor- en nadelen opsommen)
- gevoel reflecteren (onderliggende emoties)
- concretiseren
- samenvatten.
3. Complexe gesprekstechnieken zijn:
- positief heretiketteren
- provoceren (advocaat van de duivel spelen)
- columbo (zich eerder onhandig en dom opstellen en de ander als deskundige aanzien)
Fasen binnen de motiverende gespreksvoering
Motiverende gespreksvoering verloopt volgens twee fasen:
 Het bouwen aan motivatie om te veranderen en
 Het versterken van betrokkenheid bij de verandering.

FASE 1. BOUWEN AAN MOTIVATIE OM TE VERANDEREN :
De eerste fase heeft als doel het oplossen van de ambivalentie en het bouwen aan motivatie om te veranderen.
1. Er zijn mensen die weinig belang hechten aan veranderen én weinig vertrouwen vertone