Leven is COMMUNICEREN is Leven Als ELK Woord Telt | Page 28

FASE 1. BOUWEN AAN MOTIVATIE OM TE VERANDEREN:
De eerste fase heeft als doel het oplossen van de ambivalentie en het bouwen aan motivatie om te veranderen.
1. Er zijn mensen die weinig belang hechten aan veranderen én weinig vertrouwen vertonen om te
veranderen.
2. Hiernaast heb je mensen die weinig belang tonen, maar wel veel vertrouwen hebben om te veranderen.
Zij zijn er nog niet van overtuigd dat ze willen veranderen.
3. Als laatste treffen we mensen aan die veel belang tonen, maar weinig vertrouwen hebben waardoor ze
wel willen veranderen maar denken het niet te kunnen.
Bij iedereen werk je binnen deze fase aan datgene wat zij nodig hebben, aan het belang, het vertrouwen of aan
beide. (Miller & Rollnick, 2005).
In de eerste fase werk je vooral met drie technieken:
1. ORBS: Open vragen, Reflectief luisteren, Bevestigen, Samenvatten
2. Uitlokken van verandertaal
3. Werken aan het vertrouwen
1. ORBS
A. Stellen van open vragen
Het stellen van open vragen is het eerste punt van de ORBS-structuur. Het heeft als doel een sfeer van
aanvaarding en vertrouwen te creëren. Binnen deze sfeer krijgt de ander de mogelijkheid om te verkennen wat
hem bezig houdt. Daarom is het van belang een open vraag te stellen, die het onderzoeksthema bepaalt.
vb. Hoe gaat het met je? Wat is juist het probleem? En wat nog?
B. reflectief luisteren.
Hier is het van belang op welke manier je reactie geeft op wat de ander zegt. Mensen zeggen niet altijd wat ze
bedoelen. Je moet je dus bij elke uiting van de ander af vragen wat hij wil zeggen. Eventueel ga je doorvragen
om de noden van de ander zo goed mogelijk te begrijpen. Je reflecteert vervolgens de geuite emoties.
C. Bevestigen van de ander
Je kan in je antwoord bv complimenten of uitingen van waardering geven en begrip tonen zodat de ander
bevestigd wordt in zijn interpretatie van de realiteit. Dit is uiterst belangrijk omdat hierdoor zijn sterke kanten en
inspanningen worden opgemerkt.
D. Samenvatten
Als laatste punt van de ORBS-structuur komt het samenvatten. Het is wel belangrijk om de gesprekken steeds te
evalueren. Op deze manier ga je na of de ander hier iets aan gehad heeft en of hij zich goed voelt bij het
gesprek. Je moet je er bewust van blijven dat het vaak om beladen thema’s gaat.
II. Uitlokken van verandertaal.
Dit heeft als doel een strategie te ontwikkelen voor de oplossing van de ambivalentie. Eens je gesprekspartner
zijn probleem heeft geuit en zijn doelen heeft geformuleerd kan hij hier aan gaan werken. Het is niet
vanzelfsprekend. Hij moet eerst nog klaar zijn om te veranderen.

28