Leven is COMMUNICEREN is Leven Als ELK Woord Telt | Page 27

Strategieën enGesprekstechnieken
Strategieën die bijdragen tot een motiverende gespreksvoering zijn:







Uitdrukken van empathie,
Niet-moralistische houding
Actief luisteren,
Niet direct aandragen van een oplossing,
Opwekken van een discussie
Inzicht krijgen in de balans tussen kennis, gevoelens en gedrag

Gesprekstechnieken
Naast de strategieën zijn ook de gesprekstechnieken belangrijk.
Deze delen zich in non-verbale, basisgesprekstechnieken en complexe gesprekstechnieken.
1. Non-verbaal zijn van belang:
-

oogcontact,
eenzelfde houding als de ander nastreven
zich open, ontspannen opstellen
een rustige en zachte stem
gelaatsuitdrukkingen tonen.

2. Basis gesprekstechnieken zijn:
-

reflecteren,
papegaaien (exact herhalen)
inhoud reflecteren
conflict reflecteren (voor- en nadelen opsommen)
gevoel reflecteren (onderliggende emoties)
concretiseren
samenvatten.

3. Complexe gesprekstechnieken zijn:
- positief heretiketteren
- provoceren (advocaat van de duivel spelen)
- columbo (zich eerder onhandig en dom opstellen en de ander als deskundige aanzien)
Fasen binnen de motiverende gespreksvoering
Motiverende gespreksvoering verloopt volgens twee fasen:
- Het bouwen aan moti مѥ