LAS RELACIONES PÚBLICAS Y SUS TEMAS REVISTA | Page 4

LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA EN LAS ORGANIZACIONES
(Alejandro Fernández)
En las organizaciones se dan procesos comunicacionales basados en un mensaje, emisor
receptor, canal,
codificación,
elementos
comunes
en
todo
tipo
de
comunicación.
Ahora bien, la particularidad en las organizaciones es que se da de dos formas interdependientes
que son :la comunicación interna y la comunicación externa. La comunicación interna se refiere a la
que se da entre los integrantes de la organización y la externa la que va dirigida al público externo
como lo son los clientes, proveedores .comunidad.
Existen varias formas de flujo de la comunicación interna: ascendente: cuando va desde los
trabajadores de menor rango hacia el nivel superior constituido por los directivos o gerencia,
mediante buzones de sugerencias, quejas, reuniones. Mientras cuando parte de la gerencia hacia
los empleados u obreros hablamos de comunicación descendente y así es como se trasmiten
instrucciones de trabajo, explicaciones de procedimientos, evaluación de la labor del trabajador
entre otros mensajes.
También existe la comunicación horizontal dentro de las funciones, para coordinar acciones de
trabajo, y si fallan los canales antes mencionados se da comunicación diagonal en la que se salta
niveles o rangos o se cruzan diferentes funciones. Es importante recordar que además de la
comunicación interna formal mediante memos, memorándum, carteleras ,reuniones de trabajo
también existe comunicación informal constituida por el rumor, el chisme presentes en toda
organización y que puede ser útil para sondear la reacción de los trabajadores ante políticas de la
empresa.
Tanto la comunicación interna como la comunicación externa son de vital importancia para las
organizaciones, por lo que se deben implementar herramientas para optimizarlas y que exista
coherencia entre las dos.
Autores como Fernández Beltrán, han hecho énfasis en como las organizaciones han
evolucionado de estructuras rígidas a entes donde se da mayor participación a los empleados,
gracias a las herramientas comunicacionales, lo
que favorece el sentido de pertenencia y la
proyección
de
una
buena
imagen.
Fuente: www.losrecursoshumanos.com