Laporan Tahunan Pusat Perubahan Iklim dan Kualitas Udara
SURVEI KEPUASAN PELANGGAN INFORMASI PERUBAHAN IKLIM DAN KUALITAS UDARA
114
PENDAHULUAN Latar Belakang
Pusat Perubahan Iklim dan Kualitas Udara sebagai penyedia informasi Perubahan Iklim dan Kualitas Udara( PIKU) mempunyai berbagai produk layanan( informasi) yang baik, namun hal tersebut belum tentu sesuai dengan harapan costumer / pelanggan terpenuhi. Tingkat kepuasan pelanggan tergantung pada kualitas informasi yang diberikan oleh Pusat PIKU. Kotler mendefinisikan kepuasan adalah sebagai berikut: Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja( atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya.( Philip Kotler, 1995, Hal. 46)
Jadi kepuasan pelanggan tergantung pada anggapan kinerja dan menyerahkan nilai relatif terhadap harapan pelanggan. Bila kinerja jauh lebih rendah ketimbang harapan, pelanggan tidak puas. Jika kinerja sesuai harapan, maka pelanggan puas. Bila kinerja melebihi harapan, maka pelanggan merasa amat puas. Pelanggan yang merasa amat puas dan merasa puas akan tetap loyal dan mereka akan memberikan informasi kepada orang lain mengenai pengalaman baik dengan kinerja yang dirasakan.
Tujuan Tujuan kegiatan ini adalah: 1. Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja Pusat PIKU dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
2. Melakukan evaluasi terhadap pelayanan yang dilakukan oleh Pusat PIKU.
3. Menyerap aspirasi masyarakat yang berupa saran, harapan sekaligus complain terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh Pusat PIKU.
Manfaat Manfaat dilaksanakannya Survei Kepuasan Pelanggan Informasi Perubahan Iklim dan Kualitas Udara adalah menjadi salah satu bahan dalam penilaian socio – economic benefit dari layanan informasi BMKG dan bahan dalam penentuan pengembangan layanan informasi yang berbasis demand.
TAHAP PELAKSANAAN 1. Penyiapan Bahan Kuesioner; 2. Penetapan Responden, Lokasi dan
Waktu Pengumpulan Data; 3. Pelaksanaan Indeks Kepuasan
Pelanggan( IKP); 4. Pengolahan Data; 5. Analisa Hasil dan Kesimpulan.
HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN( IKP)
Dari 614( enam ratus empat belas) responden yang telah diminta pendapat mengenai pengalamannya menggunakan informasi perubahan iklim dan kualitas udara dari Pusat PIKU – BMKG, karakteristik responden berdasarkan data dari hasil survei dengan menggunakan kuesioner adalah berdasarkan jenis kelamin pelanggan Pusat PIKU terdiri dari 77 % Laki-laki dan 23 % Perempuan. Dari jenjang sekolah 2 % SLTP, 28 % SLTA, 17 % D1-D3-D4, 45 % S1, dan 8 % S2. Dari perbedaan pekerjaan 56 % PNS / TNI / POLRI, 11 % pegawai swasta, 6 % wiraswasta / wirausahawan, 17 % pelajar / mahasiswa, dan 10 % lainnya.
Nilai rata-rata per unsur kualitas informasinya ditunjukkan pada Tabel 15.
Bidang Bina Operasi Perubahan Iklim dan Kualitas Udara