Introducción a la Ingeniería Audiovisual
El ingeniero de ventas vende equipos, sistemas, y servicios complejos a clientes muy
especializados. Hace muchos años las labores comerciales las hacían, en todo caso, personas sin
titulación, con mucha labia, don de gentes, y capaces de vender desde un peine a un reactor
nuclear. El problema surgió cuando el cliente pasó a tener unas necesidades técnicas diferentes
de las habituales, y se dirigía al comercial en términos técnicos; claramente el comercial no tenía
conocimientos suficientes para aportar soluciones al problema del cliente, con lo que este cliente
se perdía.
La ingeniería comercial está ligada al mercado y al cliente, tanto en la fase de lanzamiento
de un nuevo producto, como en la fase de instalación y mantenimiento del mismo. El ingeniero
comercial también debe actuar como instructor del cliente, ofreciéndole formación; a parte de
que los sistemas, como es lógico, lleven sus manuales de usuario, de mantenimiento, y sus notas
de aplicación.
El ingeniero comercial, no sólo debe vender; también debe elevar las necesidades de los
clientes, a la dirección de la empresa, y a los ingenieros de desarrollo, con el fin de modificar las
especificaciones para conseguir un nuevo producto, o mejorar el existente.
La ingeniería de aplicaciones o de clientes consiste en la adecuación de un producto a las
necesidades específicas de un cliente, como por ejemplo la adaptación de una aplicación
informática, el desarrollo de software, el cambio del hardware, etc. Esto requiere un
conocimiento profundo del producto, y de sus aplicaciones.
Los ingenieros de aplicaciones y ventas deben conocer los principios básicos de la
ingeniería, y estar especializados en los equipos y sistemas que venden. Por supuesto también
deben tener don de gentes y habilidad en las relaciones con los clientes.
Dentro del departamento comercial, el servicio post-venta debe garantizar la reparación,
actualización y suministro de consumibles. Estas son piezas clave en la decisión del cliente junto
con el soporte del ingeniero comercial, la documentación y la garantía del equipo.
1.4.3.5. Ingenieros en dirección y administración.
La mayor parte de los ingenieros terminan su vida profesional en puestos de tipo gerencial
y directivo. Cada vez hay más ingenieros en estos puestos. Estas funciones son independientes
del tipo de producto que se fabrica o comercializa. El administrador maneja recursos, como
hombres, máquinas y dinero, para obtener un producto de forma óptima y competitiva.
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