AMARC
association pour le MANAGEMENT DE LA
RECLAMATION CLIENT
La force de toutes ces entreprises : se remettre continuellement en question pour améliorer leur offre et fidéliser au mieux leurs clients puis en conquérir de nouveaux. Depuis 2005, cette association accompagne ses adhérents dans le déploiement du management de l’insatisfaction client grâce à diverses activités : conventions à thème, site de partage des bonnes pratiques, études, etc. Elle propose également de nombreuses formations !
Les membres du bureau sont des experts de la relation client :
- Le président : Stéphane BOURRIER – Directeur de l’Expérience Client chez UCPA
- La trésorière : Isabelle MANDIN – Manager guest communication chez Disneyland Paris
- La secrétaire générale : Catherine RUCKI – Responsable Relations clients chez Henner.
Les administrateurs sont également des cadres travaillant dans des grandes entreprises telles que Humanis, Coca Cola, Darty, Orange, Bonduelle, Midas, etc.
Toutes ces personnes bénéficient d’une forte expérience en gestion de la satisfaction et fidélisation client.
L’association organise des « clubs », par secteur d’activité, qui permettent aux adhérents de se retrouver et d’échanger sur des sujets en lien avec la relation client et qui peuvent être récurrents chez chacun d’entre eux.
Le but étant de trouver des améliorations et actions correctives à développer dans chaque entreprise.
L’association pour le Management de la Réclamation Client (AMARC) est composée de 280 entreprises adhérentes qui ont choisi de transformer les plaintes de leurs clients en « pépites ».
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