Consiste en la recolección de información con base en un instrumento pre-establecido y a través de muestras representativas a fin de tener una proyección del universo sobre la percepción y comportamiento de segmentos definidos, es estructurada y determinante y se realiza entre un gran número de sujetos entrevistados individualmente. Las modalidades más utilizadas son: encuesta personal, telefónica (telemercadeo), por correo y por medio de los paneles de consumidores y de establecimientos.
La investigación cualitativa o motivacional permite penetrar en las causas del comportamiento del consumidor, la naturaleza de sus motivaciones, emociones, actitudes sentimientos y los frenos psicológicos; tiene una estructura exploratoria y se realiza en pequeños grupos o individualmente. Las principales son: el grupo de enfoque o sesión del grupo, la entrevista en profundidad, los mini grupos, los talleres creativos, la observación, la entrevista individual con relajación y la simulación.
Técnicas utilizadas en la investigación de mercados
A partir de las necesidades de información, la técnica que se elija puede ser cuantitativa o cualitativa.
Técnicas cuantitativas
Técnicas cualitativas