ölçüt olmasına rağmen bir
markaya duyulan güven ve
marka ile bütünleştirilen
kimlik bu durumun önüne
geçebilmektedir.
Çoğu şirketin sandığı
gibi ürün ve ya hizmetin
olağanüstü kalitede
olması marka için yeterli
olmamakta, algılanan
kaliteyi tüketicinin beklentisi
belirlemektedir. Tüketici
beklentisini karşılayacak
düzeyde bir ürün, doğru
bir marka kimliği ile iyi bir
marka oluşturabilmektedir.
Marka kalitesini arttırmak
için ilk yapılması
gerekenlerden biri
tüketicinin güvenini
arttırmaya çalışmaktır.
Bu güveni arttırmak
günümüzde zor olmamakla
birlikte özverili bir çalışma
gerektirmektedir. Kalite,
hizmet ve müşteri ilişkileri
nedeniyle sarsılan güveni
tazelemek sıfırdan bir marka
yaratmaktan çok daha
zordur.
Halkla ilişkiler faaliyetleri
uzun süreçte kuruluşların
itibarını sağlar ve arttırır.
İtibarlı bir yapı üzerinde
ise firmaların markalarının
sürdürülebilirliğini
sağlamaları çok daha
kalıcı olmaktadır. Değerli
markaların gücünü büyük
32
ölçüde müşteri sadakatinden
aldıkları günümüzde bir
marka hakkında tüketiciye
söyledikleriniz ve vaat
ettiklerinizle onun için
yaptıklarınızın birbiri ile
uyuşmaması markayı
zayıflatmanın en önemli
nedenlerinden biri olarak
bilinmektedir.
Algılanan değerinin
yüksek olması bir
markanın pazar lideri
konumuna ulaşmasında
önemli etkenlerden biri
durumundadır. Bir marka
müşterileri için üstün
bir al