Kwaliteit is samen zorgen voor tevreden cliënten
Interview Jos van Dongen , voorzitter CCR
“ Kwaliteit is een breed begrip en in de zorg soms wat moeilijk te vangen . Ik denk dat kwaliteit is dat je samen zorgt voor een tevreden cliënt , die krijgt wat nodig is ”, zegt Jos van Dongen . Sinds 1992 ontvangt zijn zoon Joost zorg van Prisma en al ruim twee jaar is hij lid van de CCR . Vanaf januari 2021 is hij voorzitter .
“ Mijn motivatie is net als die van de andere CCR-leden . We willen allen graag een bijdrage leveren aan het verbeteren en borgen van de kwaliteit van zorg . Dat doen we door mee te denken en daarbij het cliëntperspectief altijd voorop te zetten . We zijn bijvoorbeeld betrokken bij projecten rondom dagbesteding en medezeggenschap ”, vertelt Jos .
Wat is kwaliteit ? “ Kwaliteit is samen zorgen voor een tevreden cliënt . Samen kijken naar wat nodig is , daar een plan voor maken en dat ook uitvoeren . Doen wat je hebt afgesproken vind ik heel belangrijk . Kwaliteit is ook denken in mogelijkheden . En doorgaan met de middelen die er wél zijn ondanks dat iedereen het druk heeft en we te maken hebben met vele uitdagingen .”
Wat kan beter ? “ Communicatie met cliënten en het netwerk is soms voor verbetering vatbaar . Communicatie hoeft niet altijd centraal . Via de locatie is vaak sneller en persoonlijker . Het is goed om mensen snel te informeren als er zaken veranderen binnen een team .”
Welke ambitie heeft de CCR ? “( Mede ) zeggenschap is voor de CCR van groot belang . We zien nog mogelijkheden om dit verder uit te breiden door meer bewonersgroepen en lokale raden te formeren . Ook willen we nog meer ouders en verwanten enthousiasmeren om lid te worden van de CCR . Met meer goede mensen kunnen we onze rol nog beter pakken en bijdragen aan kwalitatief goede zorg .”
Wat gaat goed ? “ Er gaat heel veel goed . Ik kom regelmatig op locaties en je ziet dat het daar goed gaat . Het straalt een rust uit . Daar mag Prisma trots op zijn . Mensen hebben het vaak over zaken die beter kunnen . Maar je kunt ook veel leren van de dingen die juist wel goed gaan .”
5