Bouwsteen 2 - Onderzoek naar cliëntervaringen
De mening en verhalen van cliënten en hun netwerk zijn van grote waarde bij het meten van de kwaliteit van zorg . Met regelmaat cliëntervaringen ophalen is belangrijk . Daarnaast is het beoordelen en analyseren van klachten een goede manier om ervaringen van cliënten en hun netwerk te beoordelen .
Zoektocht naar nieuwe methodiek om ervaringen op te halen
Tot voor kort werkte Prisma samen met het onderzoeksbureau Customeyes . Samen met onder andere de centrale cliëntenraad ( CCR ) en het cliëntenplatform ( CP ) bleek dat de Customeyes-onderzoeksmethode onvoldoende leereffect met zich meebracht . De zoektocht naar een nieuwe meetmethodiek werd gestart . Een methodiek die past bij alle doelgroepen die Prisma ondersteunt . Het analyseren van de doelgroepen was daarmee een logische eerste stap .
Analyse van de doelgroep cliënten De doelgroep LVB + groeit binnen Prisma . Het gaat daarbij om mensen met een licht verstandelijke beperking ( LVB ) in combinatie met psychiatrische problematiek en verslaving . Een triple problematiek . De ervaring leert dat deze doelgroep gebaat is bij een benadering vanuit de VG-sector , waarbij we bruggen slaan naar de GGZ en verslavingszorg . Die samenwerking zoeken we op . Daarnaast vergroten we onze eigen deskundigheid . We trekken specialistische verpleegkundigen aan en middels coaching en scholing bevorderen we de deskundigheid van onze huidige medewerkers . Mede hierdoor spelen we als organisatie goed in op deze complexere vragen .
We zien ook de groep ouder wordende cliënten groeien . Voor deze doelgroep hebben we het ‘ Zorgpad Ouderen ’ het afgelopen jaar vernieuwd . Op deze manier is de specifieke vraag van deze cliënten meer in beeld . Hierdoor kunnen we teams gerichter scholen op bijvoorbeeld valpreventie en het voorkomen van slikincidenten .
11