Tampereen TOIKE on saanut alkunsa vuonna 2017 Toimintakykykeskuskokeilusta, joka toteutettiin osana Sosiaali- ja terveysministeriön hanketta Osatyökykyisille tie työelämään (OTE). Hankkeen päätyttyä toimintakykykeskuksia suositeltiin jat- kettavaksi kuntien rahoituksella toiminnan va- kiinnuttamiseksi ja näin syntyi myös Tampereelle TOIKE-palvelu .
Syksyllä 2021 tein opintojeni ensimmäisen har- joittelun Tampereen TOIKE- palvelussa. Kuntou- tusohjaajan ja työterveyslääkärin yhteisvastaan- otoilla pääsin seuraamaan, miten ainutlaatuinen palvelu meillä Tampereella on saatavilla.
TOIKE on matalankynnyksen palvelu Tampereen ja Oriveden asukkaille, joten asiakas voi ottaa suoraan yhteyttä kuntoutusohjaaja Mari Hopia- vuoreen. Palvelu on tarkoitettu pääasiassa työ- terveyshuollon ulkopuolella oleville henkilöille, kuten yrittäjille, pätkätyöläisille ja työttömille, mutta myös työssäkäyvät voivat ottaa yhteyttä. Iso osa asiakkaista ohjautuu terveyskeskuksen lääkärin tai TE-palveluiden kautta, mutta varsi- naista lähetettä ei tarvita.
Asiakkaan tilanne ja palveluntarve kartoitetaan puhelimitse kuntoutusohjaajan pitämässä alku- haastattelussa. Puhelulle varataan reilusti aikaa ja jo puhelun aikana pyritään selvittämään mm. asi- akkaan nykytilanne, työhistoria, toimintakyky ja keskustellaan alustavasti lääkinnällisen ja amma- tillisen kuntoutuksen mahdollisuuksista.
Tarvittaessa asiakas ohjataan oikean palvelun pii- riin, mutta useimmiten päädytään varaamaan yh- teisvastaanotto työterveyslääkäri Miisa Visakor- ven kanssa. Vastaanotoilla on lähes aina paikalla asiakkaan kanssa sekä työterveyslääkäri, että kun- toutusohjaaja. Vastaanottoaika pyritään aina jär- jestämään mahdollisimman nopeasti, korkeintaan kahden viikon sisällä puhelusta.
TOIKEssa ei tehdä sairauksiin liittyviä tutkimuksia, kirjoiteta sairauslomaa tai tehdä lähetteitä jatko- tutkimuksiin. Asiakkaan on mahdollista saada kui- tenkin lausunto esimerkiksi Kelaa tai työeläkeyh- tiötä varten ja lausunnot ovat maksuttomia.
Asiakkaita yleensä tavataan vain kerran, mutta ta- paamisessa pyritään mahdollisimman kokonais- valtaisesti kartoittamaan tilanne. Joskus vastaan- otolta saatetaan soittaa vaikkapa Kelaan tai täy- tetään yhdessä hakemus asiakkaan kanssa. Useimmiten asiakkaiden tilanteet ovat hyvin mo nisyisiä ja solmuisiakin, mutta aina pyritään sii- hen, että asiakkaalla olisi jokin selvä suunta tai ai- nakin askel eteenpäin.
Asiakastyössä ratkaisukeskeisyys on tärkeää, unohtamatta kuitenkaan realismia. Ajoittain asi- akkaille joudutaan kertomaan, että heidän toi- veensa ei ole mahdollinen, mutta tämäkin asia esitetään lempeästi ja pyritään löytämään jokin toinen vaihtoehto. Tärkeää on huomioida aina asiakkaan omat toiveet ja ajatukset. Vaikka tapaa- minen yleensä jää yhteen kertaan, TOIKEen voi aina ottaa uudelleen yhteyttä. Tarvittaessa sovi- taan, että TOIKEsta otetaan yhteyttä ja varmiste- taan, että tilanne on lähtenyt selviämään.
Lähde: Heikkinen, V., Haukka-Wacklin, T. & Lehtimäki, P. 2018. Hallituksen kärkihanke osatyökykyisille tie työelämään, Polut hoitoon ja kuntoutukseen. Toimintakykykeskus - maakunnalliseen soteen osatyökykyisen polut työkykyyn, työhön ja työllisyyteen (TOIKE). Loppuraportti. Viitattu 17.11.2021.