4
Asumisneuvonnalla on ollut tärkeä rooli asun- nottomuuden ennaltaehkäisyssä. Se tukee asukkaita erilaisissa asumiseen liittyvissä on- gelmissa. Pekkarisen työhön kuuluukin asumis- häiriöihin puuttuminen, hän tekee häiriöistä huomautuksia ja varoituksia. Pekkarinen on asukkaisiin yhteydessä puhelimitse tai tekee kirjallisen varoituksen. Häiriötilanteita seura- taan yhteistyössä asukasisännöinnin kanssa. Vakavat häiriöt hoitaa pääasiallisesti asukas- isännöinti, mutta lievemmät häiriöt ja huoli- asukkaat hoitaa asumisneuvoja. Pekkarinen tekee asukkaista tarvittaessa huoli-ilmoituksia ja on huoliasukkaista yhteydessä sosiaali- ja terveyspalveluihin. Pekkarinen tekee yhteis- työtä mm. sosiaalihuollon, Oiva-keskuksen, las- tensuojelun ja jälkihuollon kanssa.
Pekkarinen tekee myös siivouskatselmuksia asukkaiden asunnoissa asukasisännöitsijän työ- parina. Myös naapuruussovittelu kuuluu asu-
misneuvojan työnkuvaan, siinäkin työparina on asukasisännöitsijä. Asumisneuvoja neuvoo asukkaita myös vuokrarästien suhteen, sekä te- kee palveluohjausta ja seurantaa. Alkavia vuok- rasopimuksia seurataan kahden kuukauden ajan. Vuokravalvonnasta ohjataan asumisneu- vojalle myös huolta herättäviä asukkaita, esi- merkiksi häätöriskissä olevat perheet ja van- hukset.
Pekkarinen osallistuu myös osaan asukas- kokouksista ja asukastilaisuuksista. Hän esit- telee näissä tilaisuuksissa asumisneuvonnan palveluita. Asumisneuvojan työnkuvaan kuu- luvat välillä myös palveluisännöinnin asiakas- palvelu, puhelinpalvelu ja erilaiset taustatyöt.
Pekkarinen pyrkii asumisneuvojana vastaa- maan aina asiakkaan tarpeeseen ja vähentä- mään erilaisia asumiseen liittyviä häiriöitä. Asumisneuvojan asiakkaan asiakaskokemus on yleensä positiivinen, koska asumisneuvojan palveluiden avulla asukas voi jatkaa asumis- taan ja saada myös neuvoa ja tukea ongel- miinsa. Tunnetasolla asumisneuvojan asiak- kaalle jää sellainen mielikuva, ettei asukasta jätetä oman onnensa nojaan ongelmia koh- datessa. Asiakas saa henkilökohtaista tukea ja neuvontaa sekä kokee asumisneuvonnan mer- kityksen tärkeäksi.
Asumisneuvojana kaupungin vuokrauspalveluissa
Teksti: Kaisa Rusanen
kuntoutuksen ohjaaja -opiskelija
Kuvat: Pixabay