Palveluohjauksella kohti työelämää
Kirkkonummen kunnan työllistymisyksikkö Toimarin asiakkaita ovat työikäiset työttömät työnhakijat ja tavoitteena on asiakkaiden työl-listymisen tukeminen. Thijs Verbrugghe toimii yksikön vastaavana kuntoutussuunnittelijana. Palveluohjauksessa esiin nousevat moninaiset työkykyyn vaikuttavat tekijät.
Palveluohjaus on prosessi, joka lähtee liikkeelle palvelutarpeen arviosta. Ohjaajan tehtävänä on arvioida mitkä palvelut tukevat parhaiten asiakkaan tarpeita ja kuinka hänet näihin ohjataan. Yhdessä asiakkaan kanssa suun-nitellaan ja asetetaan tavoitteet sekä arvioidaan niiden toteutumista, Verbrugghe kertoo. Ohjaajan tulee ottaa huomioon asiakkaiden erilaiset valmiudet. Osalle asiakkaista riittää kevyempi ohjaus. Joidenkin asiakkaiden kanssa hoidetaan asioita yhdessä ja lähdetään mukaan tapaamisiin.
Työllistymisyksikön asiakkaat kutsutaan aktivointisuunnitelman tekemiseen, jossa pal-velutarpeen arviointi aloitetaan. Apuna käyte-tään aiempaa tietoa TE-palvelusta ja sosiaalitoi-mesta. Palveluohjausta toteutetaan aktivointi-suunnitelman laatimishetkellä ja se jatkuu kun-touttavaan työtoimintaan ohjautuneiden asiak-kaiden kanssa pajatoiminnassa. Työryhmän kuntoutuskokouksiin osallistuu moniamma-tillinen tiimi. Asiakkaan oma kuntoutusohjaaja on keskeisessä roolissa prosessin ohjaamisessa.
Verbrugghen mukaan ohjaaja vastaa kuntou-tuksen kokonaisuudesta ja konkretisoi palve-luohjausta. Kaikessa ohjauksessa yhteyden luo-minen asiakkaaseen on tärkeässä roolissa. Pyrkimyksenä on, että asioista päästään yhteis-ymmärrykseen, ja asiakas itse tietää mikä on tarve, josta lähdetään liikkeelle. Kaikille tulee antaa mahdollisuus saada ohjausta, vaikka asiakas ei sillä hetkellä haluaisikaan hakeutua palvelujen piiriin.
Palveluohjauksessa yhteen hiileen puhaltami-nen on todella tärkeää. Ohjaajalta vaaditaan empatiakykyä asiakasta kohtaan. Asiakkaalla voi olla haasteita useilla elämän osa-alueilla ja ohjaajalta edellytetään myös priorisointikykyä. Esimerkiksi hoidetaan asunto ensin ja vasta sen jälkeen voidaan miettiä työllistymistä.
14
Thijs Verbrugghe, sosionomi (YAMK)
jatkuu seuraavalla sivulla...